一、关于服务意识

1、您在企业中的角色

2、服务的价值在哪里

6、服务接待也是营销

7、薪水/绩效的提升

二、卓越服务团队的“五心”服务素养

1、用心服务——如果我是“他/她”

2、主动服务——做对方所想

3、变通服务——客户满意是目标

4、爱心服务——不只为赚取收入

5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱

三、标准化服务训练 

1、职业形象（仪容/仪表）

l 卓越服务者必须维护的形象

l 职业要求下的发式发型处理

l 女士化妆与男士修面的具体要领       Ÿ   

l 职场仪容的禁忌

l 正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 

l 工装的穿着要求

l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

l 男士西装及领带礼仪                 Ÿ 

l 女士套裙穿着要领