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陈方

冲突管理与高效沟通技巧全景实战培训

陈方 / 人力资源管理讲师

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课程目标

1.重新认识冲突产生的原因及其作用 2.掌握冲突处理的基本方法 3.学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

课程大纲

**讲:深刻理解冲突的基本内涵

1.冲突的定义

2.冲突的类型

3.案例分享

第二讲:充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲:冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲:和谐双赢进行冲突管理

1.以竞争为工具的西方管理

2.以和为工具的中国管理

3.冲突管理的六种方法

第五讲:重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲:沟通的个人障碍

1、地位的差异;

2、来源的信度;

3、认知偏误;

4、过去的经验;

5、情绪影响

第七讲:沟通的组织障碍

1、信息泛滥;

2、时间压力;

3、组织氛围;

4、信息过滤;

5、缺乏反馈

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与同事进行沟通

1.  找到沟通的切合点

2.  明白同事的需要

3.  使用适当的方法

第十讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

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第十一讲 怎样进行跨部门沟通

1.  跨部门沟通的重要性

2.  跨部门沟通的六个要点

3.  掌握跨部门沟通的主要方式

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