一、高品质有沟通格言

1. 高品质的沟通视频分析

2. 认识气质与性格分析

3. 职业经理人的角色定位

二、沟通与管理沟通

1. 沟通的技术：八要素

2. 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

3. 沟通渠道及相关问题；

4. 沟通的障碍及克服技巧；

三、有效的人际沟通

1. 沟通需要技巧

2. 人际沟通的特点、作用和原则；

3. 人际沟通的障碍及相应对策；

4. 人际沟通的技巧；

四、组织沟通

1. 上下级沟通、平级之间的沟通；

2. 有效的组织沟通；

3. 组织外部沟通；

4. 组织内部沟通；

五、非语言沟通

1. 非语言的重要性

2. 非语言沟通；

3. 身体语言沟通；

4. 环境语言沟通；

六、倾听技巧

1. 倾听别人的心声

2. 倾听的认识与培养；

3. 倾听的障碍及克服；

七、团队人际冲突管理

1. 对冲突的误解

2. 冲突的真谛

3. 避免引起冲突的按钮

4. 3个解决冲突时应该自问的问题

5. 5种处理冲突的方式

6. 跨部门合作

7. 达成协议的佳方案