课程大纲：

　　一、从博弈游戏看团队建设

　　二、成功源于合作
　　１、囚徒困境
　　２、囚徒的救赎
　　一报还一报——你不必每次都嬴
　　不要嫉妒 不要首先背叛
　　不耍小聪明 对合作与背叛都予以回报
　　帮规的启示——让背叛付出沉重的代价
　　“以其无私故能成其私”

　　三、“囚徒困境”在企业管理中的运用
　　“一报还一报”稳定成功的原因是它综合了善良性、报复性、宽容性和清晰性。
　　１、人本管理，营造诚信的企业文化，平衡企业与员工间的利益关系（善良性）；
　　２、“奖惩分明”（奖惩要有力度）与“三工转换”（报复性）；
　　３、避免“株连”与“晕轮效应”（宽容性）；
　　４、规章制度明确，不是“秋后算帐”（清晰性）；
　　５、培训：建立合作与奉献精神。

　　四、团队合作的核心
　　——“无私奉献”（以其无私而成其私）
　　１、儒、道、佛家论“舍得”（奉献）
　　天下没有白吃的午餐
　　猪的另一种养法
　　2、付出的竞争——体坛人生
　　3、舍得(奉献)行为方式

　　五、团队精神•情商
　　情商
　　１、情商的层次
　　（１）、对应（２）、克制
　　（３）、独立（４）、无我
　　2、情商与团队精神
　　（1）　尊重差异（2）　求同存异
　　（3）　集思广益（4）　团结

　　六、杰出团队的特征
　　特征一：明确的团队目标
　　特征二：共享
　　特征三：不同的团队角色
　　特征四：良好的沟通
　　特征五：共同的价值观和行为规范
　　特征六：归属感
　　特征七：有效授权

　　七、团队冲突
　　团队冲突的5种处理方式：
　　处理方式一——竞争
　　处理方式二——回避
　　处理方式三——迁就
　　处理方式四：妥协
　　处理方式五——合作

　　八、团队角色
　　团队角色分析：
　　实干者
　　协调者
　　推进者
　　创新者
　　信息者
　　监督者
　　完善者

　　九、建设团队的4种途径
　　途径一：人际关系途径
　　途径二：目标导向途径
　　途径三：共识导向途径
　　途径四：角色界定途径