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金迎

《商务礼仪》 金迎老师

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

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课程目标

1、提高企业公众形象认知 2、建立岗位职业责任及端正服务观念 3、规范内部员工对外交往管理 4、掌握对内对外客户服务应对措施

课程大纲

**部分:职业人的内在修养塑造课

1、工作人员应备的职业素质             2、办公室的内务整理——环境决定精神

3、商务团队交往与人际关系处理         4、——与下级相处不能触碰的原则

5、工作汇报环节上的处理               6、部门与部门之间也要礼尚往来

7、商务环境下的言语禁忌               8、商务场景中的体态禁忌

9、尊重他人的私人空间拥有权           10、同事间交谈话题的禁忌

培养亲和力

1、微笑的重要性                         2、微笑的原则

3、与微笑相衬托的注目礼                 4、问候与寒暄的语言与方法

5、诚恳的客服态度

第二部分:职业人外部形象塑造课:

一、仪表仪容的塑造:

1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法

2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着

3、领带的正确结系方法

4、办公人员人员淡妆礼仪

5、办公人员的发型要求与禁忌

6、办公人员服饰的商务基色

7、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领

8、职业形象与个性管理、

9、正式场合着装的禁忌、

10、商务色彩对管理工作的影响、

11、服饰的禁忌与讲究、

12、发型的注意事项、

13、工作淡妆的技巧和方法;

14、办公人员着装礼仪(工作装与工作妆)

15、办公人员的衣着配饰指南

二、站姿规范要领

1、站立的位置、                                 2、站的原则、

3、接待站姿的辅助神情、                         4、站姿的步伐脚位;

三、坐姿规范要领

1、坐姿角度、                                   2、座次的位置、                  

    3、坐姿时的沟通要领;



四、正式场合的行礼要领

1、行礼的距离、行礼的场合、                     2、行礼的角度、行礼的口令;

五、手势指引及文件递送要领

1、怎样引领和招呼客户、                         2、递送文件的正确姿态、

3、重要文件及文件夹的持拿;


第三部分:商务接待礼仪

一、接待人员客户陪同礼仪

1、工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、

2、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、

3、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、

4、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、

5、电话服务要领、客户陪同的注意事项……

二、职业人员会议接待、宴请与常见情景处理

1、称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、     2、注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时

3、入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、       4、会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项

5、宴请席间表现出的企业文化、                 6、简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐

7、宴请座次的讲究                             8、属于中国企业的茶酒文化

三、沟通方式与电话事务处理技巧(语言表达部分)

1、如何掌握商务辞令与敬语规范                     2、目光与身体距离在商务沟通中的处理

3、敬语雅语与商务人员形象                         4、谦语歉语可以适当使用

5、商务电话的接听常识                             6、商务电话的拨打常识

7、工作音量不要影响他人                           8、交谈语言的技巧与提问方式

9、不要将生活中的语言带到岗位上                  10、倾听的重要——倾听的技巧与要领

11、拒绝他人更要有所顾忌                         12、在与客户交谈中怎样处理自己的电话

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