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金迎

《银行商务礼仪培训》

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程背景

1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题 2、如何提高商务礼仪素养 3、如何有效提高商务谈判技巧和方式 4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体 5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通 6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度 7、如何避免在交谈中引起尴尬局面 8、如何与领导、上司相处得更融洽 9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重 10、如何从容地参加各种商务活动或宴会

课程目标

1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题 2、如何提高商务礼仪素养 3、如何有效提高商务谈判技巧和方式 4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体 5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通 6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度 7、如何避免在交谈中引起尴尬局面 8、如何与领导、上司相处得更融洽 9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重 10、如何从容地参加各种商务活动或宴会

课程大纲

**部分:商务礼仪的概念与本质
1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础
2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则

第二部分:银行专业人士的职业形象:仪容礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、皮肤类型的诊断与保养操作方法
3、男士日常仪容礼仪规范
4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法
5、卫生与小节

第三部分:银行专业人士的职业形象:仪表礼仪
1、成功职业形象的塑造要素
2、职业服装色彩自我诊断
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、不同商务场合服装款式与色彩搭配

第四部分:银行商务语言礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
【1】营造氛围            【2】理解共赢               【3】分析策划
【4】提出方案            【5】认同执行               【6】实施检查

第五部分:银行专业人士的职业形象:仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论                    2、几种常用手势及其不同含义
3、基本站姿训练及站姿变化           4、基本坐姿训练及坐姿变化
5、走姿要领                        6、目光凝视规范与视线控制
7、微笑礼仪与训练

第六部分:银行沟通礼仪及技巧
一、银行人员实用职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧           2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
二、委婉解释和说明银行规定的技巧
1、银行:客户服务沟通正反两案例     2、银行:顾客咨询沟通正反两案例分析

第七部分:银行客户抱怨投诉处理礼仪
1、顾客抱怨投诉心理分析
2、处理抱怨投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
3、8种错误处理顾客抱怨的方式
4、顾客抱怨及投诉处理的六步骤
5、顾客抱怨投诉处理技巧:
【1】三明治技巧                   【2】高效说服技巧
【3】顾客抱怨投诉处理细节

第八部分:商务应酬礼仪
1、中餐礼仪

●中餐的座次安排                 ●点菜的技巧                  ●敬酒礼仪                        

●餐桌交谈礼仪                   ●巧妙买单                          

2、西餐礼仪

●西餐菜式种类与点菜顺序         ●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
●试酒的方法                     ●餐巾的使用方法
3、自助餐礼仪                   

4、伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌

第九部分:商务谈判礼仪
1、商务谈判准备阶段礼仪              2、商务谈判之初礼仪
3、商务谈判之中礼仪                  4、商务谈判签约礼仪

第十部分:接待与拜访
1、日常接待活动                      2、接待远道而来的重要客人
3、外出进行商务拜访的礼仪规范

第十一部分:商务会面礼仪

1、介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则           ●自我介绍的常见误区示例分析 
●居间介绍的顺序、方法、禁忌

2、握手礼仪
●握手礼仪与禁忌                               ●握手时机的选择
●握手顺序的选择                               ●握手的要领                           

●牢记握手的禁忌

3、名片使用礼仪
●名片制作三不准                              ●名片交换的细节与禁忌
●中西方在名片使用上的异同比较                ●名片索取与拒绝的得体方式

4、☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车的礼仪                                  ●乘电梯、楼梯的礼仪
●行走中的礼仪                                ●谈判签字礼仪
●会谈的座次礼仪                              ●上下楼的礼仪


第十二部分:商务赠送礼仪
1、who送给谁                        2、what送什么
3、when什么时间                     4、where什么地点
5、how如何送                        6、几种常见场合送礼技巧

第十三部分:银行商务礼仪培训总结




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