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聂振亚

问题分析与解决训练

聂振亚 / 资深培训师

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课程目标

(1)快速简洁有效的问题处理方法与工具,提高问题处理效率   (2)有效规避企业常见的问题解决错误,提高问题处理质量   (3)提高风险识别和风险应对能力,防患于未然   (4)管理团队掌握优秀的思维技巧,统一认识,在同一思维平台上,发挥各自优势,同舟共济,跨越发展瓶颈

课程大纲

**部分:关于问题的讨论 

1、从一个典故说起

2、两则案例分析

3、分析过程中常见的错误

4、问题(Problem)定义

5、问题的分类

第二部分:问题解决应具有的观念

1、如果你相信

2、心态决定成败

3、认识这个世界

4、处理危机及试验的本领

第三部分:问题解决技巧(PST)

1. 关于方法与技巧

2. 解决问题的基础条件

3. 5WHY寻找根本原因

4. 老QC七大手法

5. 新QC七大手法

6. 8D方法

7. 其它解决问题方法

第四部分:问题解决过程(PSP)

1、何谓问题解决过程

2、基本目标

3、PSP五个阶段:

**阶段 问题确认与定义

第二阶段 原因分析

第三阶段 设定目标

第四阶段 解决方案与实施

第五阶段 衡量、跟踪与控制

第四部分:系统的问题解决方法

1、基本概念和原则

--定义和背景

--对精益生产的意义

--应用:6步式方法和工具

2、应用举例

--例A:标签贴不到上油部件上

--例B:机器故障问题

3、实施方法和材料

--系统解决问题的时间安排和前提条件

经典案例分析




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