1、了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。 　　2、了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。 　　3、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。 　　4、有效的与上司、同事、部属进行沟通。 　　5、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。 　　6、能将企业沟通的观点与方法传授给部属。 　　7、在企业中如何使会议更有效率 　　8、成为一名企业内的沟通大师。

　　、人际关系沟通的重要性
　　问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
　　? 不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人
　　? “拍马屁”是处理人际关系沟通的高技巧之一
　　问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
　　事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
　　二、沟通的意义、原则、障碍
　　1、 沟通的意义：
　　? 人缘是建人脉的基础
　　? 用智障的脸对别人
　　? 21世纪出人头地的方法及成功的王牌
　　? 使对方接受你的思想与行为
　　2、 沟通的原则16条
　　3、 沟通的方式：
　　? 向下，向上，平级
　　? 沟通在管理上的重要性
　　4、 沟通的障碍：
　　? 沟通渠道不畅
　　? 心态、观念的不正确
　　? 企业文化中鼓励沟通的内容
　　? 员工缺乏一些常用的沟通技巧
　　? 几种主要的合作能力
　　? 演讲技能
　　案例一：一位经理被辞退的故事
　　分组讨论案例，每组派代表发表感想
　　三、人际关系沟通技巧
　　问题三：一个人关心的人是谁？（自己、与自己亲的人、自己爱的人）
　　思考、提问、回答
　　讲 解：1）自我与满足自我
　　2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
　　3）人希望透过别人的赞赏以满足自己
　　4）打动人心、赢得友谊的各种技巧
　　1、人际关系之“道”
　　? 能自我肯定、自我接纳
　　? 以正确积极的思想来自我暗示
　　2、人际关系之“术”
　　? 微笑，发自内心的微笑
　　? 三字经：谢谢，对不起，请！
　　? 待人热忱，充满自信
　　? 注视对方，让对方感受到你对他的好感
　　? 真心诚恳的称赞
　　四、人际关系沟通的诀窍
　　学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍
　　分组讨论文章、发表
　　五、面对主管——怎样与上司沟通
　　问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
　　思考、提问、分组讨论、发表
　　讲 解：怎样对上司说“不”
　　? 说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
　　? 上司暂不采纳你的正确意见，也会欣赏有加，
　　? 将自己的看法变成上司的看法
　　? 自己的正确意见被采纳，功劳应标榜在上司头上
　　问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
　　? 理解和贯彻上司的意图，并服从命令
　　? 有效沟通是企业目标承上启下的关键，相互支持的管道
　　? 是企业、老板和高阶主管三者的福气
　　? 向上沟通的几大要点。
　　六、面对同仁——怎样与同级主管相处
　　问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
　　思考、提问、分组讨论、发表
　　讲 解：彼此配合形成团队，形成一体共识
　　横向沟通的要点：
　　? 多了解其他部门业务运作情况
　　? 多学习其他部门业务知识
　　? 站在整体利益的立场考虑问题
　　? 对本部门严，对其他部门松
　　? 从自己做起，从现在做起
　　七、面对下属——怎样与下属沟通
　　问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
　　思考、提问、回答
　　讲 解：应站在下属的立场去思考
　　应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
　　应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
　　倾听下属的声音，随时表扬激励
　　关注下属的进步，适当授权
　　有效地下达指示
　　八、如何才能让会议更有效率
　　1、成功的主持会议
　　2、有效的会议要点
　　3、绩效面谈重点与技巧、
　　4、案例分析
　　九、总结、回答学员问题