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高子馨

优质服务意识塑造

高子馨 / 高级礼仪培训师

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课程目标

正确认识服务和服务行业   积极心态正视自我的工作   了解并尊重顾客,有效沟通   提升服务品质,做好自我沟通

课程大纲

课程大纲:

  服务和服务行业的正确认知

  1、世界上所有的人都在从事服务行业
  2、服务行业是高速增长的行业
  3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
  4、服务礼仪可以提升你的工作品味

  积极的心态积极的服务
  1、任何事情都有正反两面
  2、8个技巧帮你转变心态
  3、服务工作是一个过程,享受过程

  服务礼仪的核心原则是尊重顾客
  尊重顾客才能拥有自尊
  了解顾客,有效果同
  1、读懂顾客的眼神
  2、读懂顾客的细节
  3、解顾客不同的性格

  每日服务工作中的五省吾身
  1、这件事情的发生对我有什么好处?
  2、我从这事件中学习到了什么?
  3、我给这件事情下的定义是?
  4、我能做哪些事情来让结果变得更好?
  5、我如何达成我的结果,并享受过程

  服务礼仪中的忌讳:急乱惊慌
  1、情绪控制测试
  2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
  3、服务礼仪更需要肯定自我

  服务礼仪的气质培养—淡定从容
  1、学会放下
  2、认识并接纳自我
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