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**篇:管理者的自我认知
一、管理的真正内涵 二、管理者现状调查与分析 三、管理者的基本职责 目标与计划 沟通与激励 考核与评估 辅导与提升 四、管理者的任务矩阵 管理自己 管理团队 管理工作 管理战略 五、管理者领导与管理风格 六、管理者性格认知与解析 |
第二篇:管理者的角色认知与定位
一、管理者在企业中的位置 承上启下 承前启后 承点起面 二、作为下属的管理者角色认知 1、案例分析:管理者角色错位的表现 民意代表 同情者 位置错位 我只代表个人意见 2、管理者的角色定位 职务代理人 执行者 问题解决者 3、如何做好上司的辅助者 三、作为同级的管理者角色认知 1、案例分析:管理者角色错位的表现 2、管理者的角色定位 3、内部客户的原则与要点 4、如何做好同级的协调者 四、作为上司的管理者角色认知 1、案例分析:管理者的角色错位表现 2、管理者的六种角色定位 3、如何做好下属的教练 五、管理者的角色转变 |
第三篇:目标设置与计划实施
一、目标管理实施的基础 明确的企业目标 清晰的部门和岗位职责 顺畅的工作流程 完善的员工激励政策 胜任的素质与能力 二、部门目标的来源 公司目标的分解 岗位职责中提取 工作任务目标化 满足内外部客户的需求 讨论:目标与职责、任务的区别 三、如何设定部门目标 目标设定的SMART原则 四、如何确保目标的分解与执行 下属为什么抗拒你的目标分解 案例:经理的苦恼,员工为什么制定的目标普遍偏低呢? 针对员工的情况,中层经理又该如何应对呢? 情境训练:如何向下属布置任务 五、如何让下属积极接受目标分解的六个要点 |
第四篇:员工辅导技术与运用
一、员工辅导的障碍在哪里 二、员工辅导的PRM模型运用 三、员工辅导的佳时机 四、如何识别员工的发展阶段 五、不同类型员工的辅导方法 针对不同性格下属的辅导方法 针对不同发展阶段下属的辅导方法 针对不同意愿与能力下属的辅导方法 情境训练: 对于下属的不同想法,你如何处理? 对于下属工作中的粗心大意,你如何处理? 对于下属工作中的拖延,你如何处理? 对于下属工作中的推卸责任,你如何处理? 六、员工辅导的工具与流程 OJT模式和GROW教练模式 |
第五篇:员工激励技术与运用
一、激励原理的运用 二、激励的核心问题 三、激励方法如何产生效果 1、视频:激励的力量 2、探寻激励之源——员工您到底需要什么 3、常见的激励误区——五大误区阻碍激励成效 4、有效激励的原则——公平原则/清晰原则/及时原则/刚性原则 5、有效激励的方法——激励菜谱 案例分析:如何用好目标激励、授权激励、竞争激励、参与激励、情感激励等 四、有效激励艺术——激起团队成员心中的浪花 如何激励不同的下属: 1、不同表现员工的激励方法 2、不同阶段员工的激励方法 3、不同性格员工的激励方法 |
第六篇:管理者的高效沟通技巧
一、沟通的目的是什么? 二、沟通中的障碍 案例分析: 三、高效沟通的技巧 积极倾听的技巧 有效表达的技巧 及时反馈的技巧 三、不同性格人员的沟通技巧 四、不同层级人员的沟通技巧 1、如何与上级沟通 讨论互动:为什么上级不懂我 情境模拟:如何接受工作任务 情境模拟:如何向上汇报工作 要点总结:与上级沟通的技巧 2、如何与下属沟通 情境模拟:如何对待犯错的下属 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让下属更好发挥特长 要点总结:与下属沟通的技巧 3、如何平行沟通 与同级沟通的方法 四、跨部门沟通的技巧 1、分享:跨部门沟通三原则 面子**,道理第二 永远不要嫌麻烦 主动——跨部门沟通的**要义 2、有效沟通的原则:信任、平等、互利 3、沟通与协作的五大思维 |
第七篇:平衡计分卡的运用
一、平衡计分卡(BSC)认知 1、平衡计分卡概念解析 2、平衡计分卡的四大维度核心内涵 3、平衡计分卡在绩效管理流程中的位置 4、平衡计分卡方法的重要“平衡” 5、平衡计分卡四维度的关系与导向 二、平衡计分卡体系构建 1、运用平衡计分卡的基本要求 2、如何看待平衡计分卡与KPI 3、案例研讨:平衡计分卡指标数量及其分类 4、平衡计分卡体系的构成 5、平衡计分卡战略地图 三、平衡计分卡的实战技术 1、企业如何设定财务类指标 -案例研讨:企业常用财务类指标及其定义 2、企业如何设定客户类指标 -案例研讨:企业常用客户类指标举例 3、企业如何设定内部运营类指标 -案例研讨:企业常用内部运营类指标举例 4、企业如何设定学习与发展类指标 -案例研讨:企业常用学习与发展类指标举例 四、部门平衡计分卡绩效计划的形成 1、如何进行强相关分析定位 2、如何形成分解性KPI指标 3、如何形成延展性KPI指标 4、如何设置KO指标及行为指标 5、如何设定KO指标及行为指标的绩效标准 |
课程回顾与总结
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