课程模块

单元内容

**部分

谈判的概念和基本原则

一、认识谈判

   1、谈判的目的是什么

 案例分析：2012NBA停摆---（劳资谈判）

   2、什么是谈判

   3、谈判不是辩论

   4、谈判与人际关系的重要关系

   5、互相尊重，利益至上

二、浅谈冲突

1、情绪管理

  （1）EQ的五大定义

  （2）与人沟通秘诀

2、异议处理

  （1）异议的类型

  （2）面对异议的基本态度

  （3）异议处理四步骤

三、谈判中常见手法

1、制造特定的谈判环境与氛围（场地、时间、人、活动）

2、引述假的知名（你就是知名）

3、小礼品—利诱

4、假消息传播

四、谈判耐心重要

第二部分

谈判策略与技巧

一、谈判策略

   1、认定已方之需要

   2、探寻己方之需要

   3、探寻解决方案

二、谈判准备工作

   1、规划谈判策略

   2、选择谈判时间和地点

   3、选择谈判人员

   4、谈判客户形态分析     

三、“砍价“艺术

   1、“价“指何物

   2、谈判讨“价“

 案例分析：爱迪生的谈判故事

   3、谈判讨价阶段及应对战术

   4、如何结束谈判