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**部分 跨部门沟通之基础篇

开篇案例：某移动公司跨部门沟通场景分析

     中国移动从创业初期的有责无界到部门墙的内涵发展解读

     何为无边界组织？

     无边界组织是如何做到的？

     中国移动打造无边界组织的难点在哪里？

    提升部门协同的杠杆解是什么？

管理者横向沟通成功案例模拟

管理者横向沟通失败案例模拟

1.  沟通的概念与基本原理

    专业要点：沟**程的三要素

    案例分享：透视沟通背后的干扰

    专业要点：沟通五种环路的优缺点对比

2.  跨部门沟通的重要性

要点：沟通与管理

要点：沟通与领导

要点：沟通与人际关系

3.  关于跨部门沟通的认识与思考

观点：沟通是一种态度

观点：沟通不是一种简单的技巧

观点：沟通不是随便应用的艺术

4.跨部门沟通中应遵循的十个原则

现场讨论：跨部门沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

5.移动公司跨部门沟通的基本策略

ü 理解人际沟通常见的误区

ü 清晰管理者跨部门人际沟通的意义

ü 掌握跨部门沟通的基本原理、重要性、要素、原则。

下午

第二部分 跨部门沟通之心态篇

1.  跨部门沟通中在心态方面的障碍剖析

    专业工具：跨部门沟通中必备的八大心态

    专业工具：跨部门沟通中应遵循的三点人性

2.  沟通中的情绪管理

    案例分享：沟通中五个人性系统层次的妙用

3.  排除沟通中的干扰

    专业工具：左手栏与右手栏

案例分析：心态对跨部门沟通的正面与负面的影响

4.  移动公司跨部门沟通应秉持的基本心态

ü 掌握部门沟通应把握的心态、人性、情绪等；

ü 在跨部门人际沟通中能够有效的把握沟通态度获取信任；

第二天

上午

第三部分 跨部门沟通之技术篇

1.  跨部门沟通中在技术方面的障碍剖析

    专业工具：跨部门沟通精彩六步走

2.  跨部门沟通中的核心技巧

专业工具：有效聆听技巧：聆听的三个层次、如何实现教练聆听

    专业工具：如何有效发问：如何问出强有力的问题（Powerful Question）

    专业工具：跨部门沟通中清晰表达五部曲

专业工具：跨部门沟通中真诚反馈技巧

3.  跨部门沟通中的非语言部分

4.  启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

    案例分析：从一个案例中，看如何运用跨部门沟通技巧快速达成沟通目的

ü 掌握跨部门沟通的核心技术；

ü 掌握核心的倾听、表达与发问技术

ü 进一步探索教练技术的精髓

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第四部分 跨部门沟通之应用篇

1.对上沟通的常用方式

经下属与上司的核心关系是什么？

作为上司的下属，要把握的关键的几个职业准则

与上司沟通时，常见的难题有哪些？

2.横向沟通如何尽可能赢

案例：“尽可能多赢”研讨

横向沟通的关键原则与方法

3.对下沟通如何尽可能赢

如何培养员工自动自发的执行力

猴子管理法的具体应用

4.专业工具：跨部门沟通中关键方法

l 不同情境下的跨部门沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

l 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点

l 不同角色沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

l 在跨部门沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

l 如何处理部门间异议、冲突和危机，一直看目标，达成团队协作

l 跨部门沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等

视频欣赏：优秀人物沟通风格再现

案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析

5.典型跨部门协同案例模拟解析

l 后台支撑前台典型案例解析

l 前台响应后台典型案例解析

l 其他横向关联指标协作典型案例解析

l 一次营销活动中发生的不协同案例解析

l 日常协同典型情景案例解析

ü 掌握跨部门沟通的实际应用技巧。

ü 掌握对上对下沟通的常见方式

ü 导入内部客户关系的观念

ü 转化思维实现沟通