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有效 表达 训练 |
训练中的自我管理 |
l 训练压力体验 训练者自我管理的维度 l 理解训练压力与情绪： －情绪与压力的来源 －训练的心理准备 －训练的身理准备 l 克服训练压力的关键技术 －建立情绪力量库 －如何进行训练预演 l 实战演练1：1分钟演讲训练 |
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训练中的内容管理 |
l 专业训练体验 |
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l 教学结构－理性了解 l 教学结构－感性认知 l 七大专业技巧训练 ü 压力转换技巧 ü 风格选型技巧 ü 课堂语言运用技巧 ü 眼神运用技巧 ü 手势运用技巧 ü 情理升华技巧 ü 精彩点评技巧 l 实战演练 2： 3 分钟 MINI 课程及点评演练。 |
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有效 表达 训练 |
训练中的对象管理 |
l 专业训练体验 l 成年人学习的特点 l 讲师如何建立威信 l 如何激发学员参与 l 提问与处理提问的技巧 |
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l 四大经典教学法 ü 1、课堂讲授法 ü 2、现场演示法 ü 3、游戏带动法 ü 4、案例分析法 实战演练 3：案例分析 |
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业务快速学习的理论与方法 |
大脑也需要升级
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l 感官记忆、短期记忆、长期记忆 l 揭开人脑和电脑的神秘面纱 l 左脑学习者与右脑学习者 l 电脑的CPU和人脑的CPU l 我的记忆到底是否可以提高？ |
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左脑导图记忆法 |
l 左脑导图记忆法（约瑟夫联合会） l 快速记忆大段文字信息的关键 l “阅缩图联回”的分解 l 案例分析-新业务营销案记忆 l 案例分析-全球资费记忆 |
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联通业务快速记忆方法应用 |
基础业务快速学习 |
l 基础业务快速学习 l “服务规范之礼貌用语”的快速学习 l “计费方法与计费优先级”的定桩学习 l “提醒用户注意事项”的图像学习 “八项承诺“快速记忆 |
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返岗实践行动计划 |
返岗实践计划 |
l 返岗行动计划宣导与研讨： －内部学习会 －内部例会与简报 －内部教学试讲机制 －岗位内部教程开发计划 l Q&A |
