《管理人员沟通能力提升》课程是对公司员工沟通能力的检阅，力求带领大家将沟通管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程通过团队实战演练与互动体验，让参与者深刻体会沟通问题的解决之道，增进企业的凝聚力。

引言：

   1、沟通的意义

   2、沟通的重要性

**单元 销售沟通中的心理学

**节：沟通中的心理效应

1 心理定势效应

1 晕轮效应

1 **印象效应

1 登门槛效应

1 吃闭门羹效应

1 保龄球效应

第二节：销售人员深度沟通心理学

1 选择性知觉

1 沟通中的漏斗原理

1 沟通中的同理心

1 FAB原则

第二单元 沟通中的障碍

1 沟通中传递方的沟通障碍

  1、沟通焦虑

2、沟通态度不正确

3、对接受方反应不灵敏

1 沟通中接受方的沟通障碍

1、先入为主

2、选择性倾听

3、情绪不佳

4、没有注意言外之音

1 沟通中传递管道的沟通障碍

  1、环境选择不当

2、沟通时机不当

3、沟通双方的文化差距

第三单元  有效发送信息的技巧

1 JOHARI视窗

1 沟通中的5W1H模式

1 口头沟通的三要素

  1、引起对方的注意

2、让对方了解话中的意思

3、让对方接受主张

1 提升表达力的方法

  1、先过滤

2、一次一个

3、长话短说

4、要反馈

销售员常见的误区：推销内容，而不是推销利益

第四单元  积极聆听的技巧

1 积极聆听的重要性

1 倾听不良的原因

1 “听”的五个层次

1 倾听的步骤

1 有效倾听的技巧

1 情绪控制

第五单元  非语言沟通的艺术与技巧

1 **印象不是靠语言制造的

1 三个因素影响沟通的有效性

  1、用字遣词

2、声音语调

3、表情动作

1 非语言沟通的种类

  1、眼睛

2、姿势

3、手势

4、声音

5、人体空间

6、服饰

第六单元  成熟沟通的十大法则

1 以开放性的话语问问题

1 发问明确针对事实

1 显示出关心，及了解对方的感受

1 促使对方说得更清楚、明白

1 专心聆听

1 倘若真是做错了，要大方坦白地承认

1 预留余地，具有弹性，别逼到死角

1 寻找真相

1 用慈爱式关怀语气引导，表示关心

1 成熟式理性