本课程主要针对银行网点负责人（支行长）的工作方法、工作行为、网点经营技术设计。课程围绕如何将服务、营销、人员、目标经营结合的三维一体的方法，来如何将产品深入营销、宽度到位，解决支行的绩效目标。 本课程案例均来自真实版的问题银行与优秀支行的经营精华版案例进行分享。解决当今银行网点负责人一直是抱怨银行机制、体制现状影响了网点的绩效没有达成的原因。通过本课程使网点负责人（支行长）更理性的经营银行，并掌握管理技术来解决网点的员工抱怨及动力不足等实质现象，来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”，结合银行案例讲解，辅导管理者在课堂中认识到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想来解决实际团队执行力问题，增强科学管理、规范管理方法，弥补领导艺术上的不足，推进网点绩效目标完成能力。

1.支行长善于运用经营支行的经营银行的技术； 2.支行长精准支行经营的盲点； 3.支行长掌握调动员工的工作智慧； 4.掌握支行绩效指标落地的技术； 5.解决支行长的日复一日的“忙、乱、烦、累、喝、愁”的事实； 6.解决经营团队绩效的诊断与解决技术的智慧； 7.支行长善于辅导员工及自我的心灵成长修炼；

**篇：支行长经营自己（经营员工）心灵成长技术

第1节 支行长的心灵认知；
第2节 支行长的心灵觉醒；
第3节 支行长的心灵突破；
第4节 支行长的心灵身份认定方法；
第5节 支行每位员工都有幸福权利；
第6节 放下压力，轻松的行长更可爱；
第7节 心灵调节队伍才更有向心力；
第8节 理性情绪疗法；
第9节 与内心的小孩对话；

第二讲 支行长经营支行键时刻与为经营实操方法

第1节 案例：某家银行的业绩“问题支行”分析与解决；
第2节 案例：某家银行的业绩“优秀支行”分析与解决；
第3节 支行长的领导力功夫在诗外：
第4节 非权力的领导能力塑造
第5节 管理者做好七大角色与管理行为的深入：
（1） 规划者-计划如何解决支行的绩效管理技巧
（2）管理者-
解决大堂经理的能力提升与话术训练；
客户经理的营销话术与技能训练；
高低柜台流程与规范；
处理投诉流程规范；
投诉处理的几种实际操作技巧；
支行现场管理方法与技巧；
（3）领导者-
支行长如何利用现有的大堂经理、客户经理做到知人、识人、用人
支行长如何发挥驻点人员的人力；
如何赏识网点人员，让网点人员工作有动力；
如何挽留优秀网点人员；
如何解决网点人员的抱怨与不满情绪；

（4）导师-
如何银行发挥柜面销售；
如何发挥大堂经理；
如何指导客户经理；
如何做网点员工的思想工作

（5）讲师—非智不足以料敌应变（讲师篇）
如何解决网点人员的责任心；
如何调动网点人员的凝聚力；
（6）绩效讲师-
（7）沟通协调者- 


第三讲 支行长高绩效经营技术之教练技术

第1节 案例：《第三方存款业务不达标》
第2节 案例：《网点高绩效的技术》
第3节 案例：《4月底完成零售信贷目标》
第4节 案例：《网点储蓄发展缓慢》
第5节 案例：《如何提升个金销售能力》
第6节 重新认识支行目标。
第7节 支行目标监督、跟进、检查需注意事项。
第8节 工作中的目标推进步骤与工具演练。
第9节 辅导下属目标达成的要害：
（1）工作目标达成技术。
（2）如何防止优秀员工变“问题”员工。
（3） 目标跟进与管理目标的工具分享。
第10节 教练技术四步法找到支行经营的“盲点”。
（1）如何引导出员工的工作症结；
（2）如何解决员工的目标抱怨；
（3）如何做员工的思想工作；
（4）如何梳理员工的不满情绪；
（5）如何解决员工对客户的把握；
第11节 影响支行任务完成的技术实务分析

第四讲 支行长情景管理与经营员工人心艺术
第1节 团队成员如何使工作做到有效
第2节 支行管理的五步走。
（1）该干什么? 
（2）怎么去干? 
（3）如何能干好? 
（4）怎样算干好? 
（5）干好干不好又怎样?
第3节 支行绩效管理艺术：
（1）检测管理者的情景领导与管理风格。
（2）管理者的 “恩、威、信”领导艺术。
（3）如何赏识管理。
（4）管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正虽令不从”！
（5）教、带、查、奖、严、危。
第4节 支行长解决问题与分析实战方法：
（1）管理决策的科学程序。
（2）是个人决策？还是团队决策。
（3）是直觉决策？还是理性决策。
（4）决策的体悟。
（5）管理者如何解决团队冲突。
第5节 支行长的支行执行力的塑造：
（1）什么是团队执行力？
（2）为什么要团队执行力？
（3）团队为何缺乏执行力？
（4）个人为何缺乏执行力？
（5）如何使团队具有执行力？
第6节 支行长向下情景管理策略：
（1）了解你自己
（2）团队四种员工的管理策略与方法
（3）八戒、沙僧、捣蛋员工、不死不活的员工的情景管理策略
第7节 管理下属7条规律。
第8节 授权实务分析及委派艺术：
（1）授权背景和方法分析。
（2）授权水平测试。
（3）精确授权和模糊授权。
（4）授权的九大方法。
（5）真正的授权能加速执行力。
第9节 支行长的领导艺术实际运用

第五讲 支行长的说话艺术与激励方法

1)管理沟通能力的管理。
2)沟通障碍的突破。
3)管理沟通技。
4)良好沟通的特征。
5)沟通十忌。
6)管理者沟通360度注意事项。
7)下达命令要义。
8)如何听取汇报并商讨问题。
9)良好沟通的情景模拟训练。
10)人际风格沟通。

11)激励能力的培养与注意：
（1）激励的高境界-精神力量；
（2）激励的实际案例分析和带给我们的启示；
（3）激励对象；
（4）激励方式。
12)激励的误区：
（1）激励是公司的事情。
（2）重业务不重激励。
（3）激励＝奖励。
（4）激励主要是钱的问题。
（5）我的激励没有问题。
（6）随意的激励。
13)探询激励之源技巧。
14)检测下属情绪低落的问题。
15)员工激励的信号。
16)打开激励暗箱，探索下属激励的需求。
17)运用激励的工具。
18)激励策略与选择激励的方式。
19)提升激励技术的实用法。
本课题所用案例汇总：