课 程 目 录

课 程 内 容

备注

**部分　 高效沟通概述　

1. 沟通技巧的重要性

2. 高效沟通概述

3. 沟通的障碍

第二部分　 有效沟通技巧

   （沟通**、讲究方式）

1. 有效发送信息的技巧

2. 关键的沟通技巧--积极聆听（小组练习）

3. 有效反馈技巧

游戏

第三部分　 高效沟通的基本步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议 

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

第四部分　企业各层员工如何沟通

（影片赏析、案例分析、小组演练）

1.与上级沟通（影片赏析、小组演练）： 

a)向领导请示汇报的程序和要点

b)说服领导的技巧

2.与平级沟通

3.与下级沟通：

a)下达命令

b)激励员工

c)如何建立有效团队

d)建立沟通的环境

第五部分　人际风格沟通技巧

（影片赏析、小组演练）

1.各类型人际风格的特征与沟通技巧：

a) 老虎型人的特征和与其沟通技巧

b) 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

c) 考拉型人的特征和与其沟通技巧

d) 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

2. 案例分析

3.与不同类型的人沟通演练