1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。

 

**篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养

       电话营销基础知识

    电话营销流程及发展前景分析

    电话营销的基本流程

    电话营销的应用

    中国移动电话营销现状分析

    电话营销的发展前景分析

    传统电话营销与高级电话营销的区别

    案例分析：消费者为什么抗拒电话营销

    案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？

       新时期外呼营销人员的职业定位及心态

    全业务运营时代电话客户经理的使命

    新时期电话外呼人员的素质要求

    共同的约定——我们的职业操

    外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析

       选择正确的职业生涯路线

       职业生涯与三步走

       在职场的岔路口，应对职业危机

       职业化发展的四个阶段的心态

第二篇：外呼式电话营销实战技巧

       电话销售前的准备

    外呼心态准备

    业务知识准备

    了解客户

    外呼脚本的灵活拆解

       外呼脚本的拆解要点

       客户常问问题的应对策略

    工具：外呼计划工作表单

       营销技巧一：开场白前30秒

    开场白之规范开头语

       问候语

       公司介绍

       部门介绍

       个人介绍

       免费电话

       确认对方身份

       请示性礼貌用语

       录音分析：中国移动开头语分析

       案例分析：接通率低的开头语

       小练习：陌生客户常用的3种开头语

       小练习：老客户开头语

       现场演练：接通率高的3种开头语

    富有吸引力的开场白

    开场白禁用语

    开场白引起对方的兴趣

       让对方开心

       让对方信任

       让对方困惑

       案例：接通率达到90%以上的开场白

       移动公司常见的外呼开场白分析

       现场演练：有效的3钟开场白

       脚本设计与应用：手机报、彩铃开场白设计

       脚本设计与应用：话费优惠套餐开场白设计

       营销技巧二：挖掘客户需求

    挖掘客户需求的工具是什么

    提问的目的

    提问的两大类型

    外呼提问遵循的原则

    四层提问法

       请示层提问

       信息层问题

       问题层提问

       解决问题层提问

       现场演练：**提问挖掘客户对GPRS的需要

       脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求

       脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求

       营销技巧三：有效的产品介绍

    产品介绍有效的三组词

    提高营销成功率的产品介绍方法

    体验介绍法

    对比介绍法

    主次介绍法