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潘岩

《2+1创新外呼营销技能提升》 微咨询

潘岩 /

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课程目标

1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法; 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力; 4.理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力; 5.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。

课程大纲

 

**篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养

*       电话营销基础知识

*    电话营销流程及发展前景分析

*    电话营销的基本流程

*    电话营销的应用

*    中国移动电话营销现状分析

*    电话营销的发展前景分析

*    传统电话营销与高级电话营销的区别

*    案例分析:消费者为什么抗拒电话营销

*    案例分析:中国移动外呼接通率为什么下降?

*       新时期外呼营销人员的职业定位及心态

*    全业务运营时代电话客户经理的使命

*    新时期电话外呼人员的素质要求

*    共同的约定——我们的职业操

*    外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析

*       选择正确的职业生涯路线

*       职业生涯与三步走

*       在职场的岔路口,应对职业危机

*       职业化发展的四个阶段的心态

第二篇:外呼式电话营销实战技巧

*       电话销售前的准备

*    外呼心态准备

*    业务知识准备

*    了解客户

*    外呼脚本的灵活拆解

*       外呼脚本的拆解要点

*       客户常问问题的应对策略

*    工具:外呼计划工作表单

*       营销技巧一:开场白前30

*    开场白之规范开头语

*       问候语

*       公司介绍

*       部门介绍

*       个人介绍

*       免费电话

*       确认对方身份

*       请示性礼貌用语

*       录音分析:中国移动开头语分析

*       案例分析:接通率低的开头语

*       小练习:陌生客户常用的3种开头语

*       小练习:老客户开头语

*       现场演练:接通率高的3种开头语

*    富有吸引力的开场白

*    开场白禁用语

*    开场白引起对方的兴趣

*       让对方开心

*       让对方信任

*       让对方困惑

*       案例:接通率达到90%以上的开场白

*       移动公司常见的外呼开场白分析

*       现场演练:有效的3钟开场白

*       脚本设计与应用:手机报、彩铃开场白设计

*       脚本设计与应用:话费优惠套餐开场白设计

*       营销技巧二:挖掘客户需求

*    挖掘客户需求的工具是什么

*    提问的目的

*    提问的两大类型

*    外呼提问遵循的原则

*    四层提问法

*       请示层提问

*       信息层问题

*       问题层提问

*       解决问题层提问

*       现场演练:**提问挖掘客户对GPRS的需要

*       脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求

*       脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求

*       营销技巧三:有效的产品介绍

*    产品介绍有效的三组词

*    提高营销成功率的产品介绍方法

*    体验介绍法

*    对比介绍法

*    主次介绍法

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