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**篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养
电话营销基础知识
电话营销流程及发展前景分析
电话营销的基本流程
电话营销的应用
中国移动电话营销现状分析
电话营销的发展前景分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例分析:消费者为什么抗拒电话营销
案例分析:中国移动外呼接通率为什么下降?
新时期外呼营销人员的职业定位及心态
全业务运营时代电话客户经理的使命
新时期电话外呼人员的素质要求
共同的约定——我们的职业操
外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析
选择正确的职业生涯路线
职业生涯与三步走
在职场的岔路口,应对职业危机
职业化发展的四个阶段的心态
第二篇:外呼式电话营销实战技巧
电话销售前的准备
外呼心态准备
业务知识准备
了解客户
外呼脚本的灵活拆解
外呼脚本的拆解要点
客户常问问题的应对策略
工具:外呼计划工作表单
营销技巧一:开场白前30秒
开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
免费电话
确认对方身份
请示性礼貌用语
录音分析:中国移动开头语分析
案例分析:接通率低的开头语
小练习:陌生客户常用的3种开头语
小练习:老客户开头语
现场演练:接通率高的3种开头语
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方困惑
案例:接通率达到90%以上的开场白
移动公司常见的外呼开场白分析
现场演练:有效的3钟开场白
脚本设计与应用:手机报、彩铃开场白设计
脚本设计与应用:话费优惠套餐开场白设计
营销技巧二:挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
现场演练:**提问挖掘客户对GPRS的需要
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求
营销技巧三:有效的产品介绍
产品介绍有效的三组词
提高营销成功率的产品介绍方法
体验介绍法
对比介绍法
主次介绍法
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