提高中层管理者技能

　　**讲 规范每天的自觉行为：形象管理

　　形象、礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。

　　1、你代表的不仅仅是你

　　案例研究：她为什么要给别人买票

　　2、职场站、坐、走、蹲的标准姿势要求

　　3、手势和手臂的语言：指示/招手/握手

　　4、静态下的常用手姿

　　5、递接物品的“三大注意”

　　6、自我介绍的礼仪/介绍他人的礼仪

　　7、称呼礼仪

　　8、致意的礼仪:点头/微笑/鼓掌

　　9、电话礼仪

　　⑴接听与拨打电话的礼仪

　　⑵代接电话的礼仪/拨打手机的礼仪

　　10、遵守职业道德

　　第二讲 人生的**大管理：情绪管理

　　在职业生涯中取得成功不仅仅取决于个人的谋略才智以及明智的抉择，很大程度上，一个人取得成功还依赖于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力；人类的感情和智力，对于人们获得一个美好的生活来说，都是非常重要的，情绪在很大程度上决定了一个人在职业生涯和私人生活中可能取得成就的大小。

　　1、情绪影响你的人生

　　2、情绪管理

　　⑴心理活动的三大构成构成要件

　　⑵人的7种基本情绪

　　⑶情绪自治的三步曲

　　3、压力与情密不可分

　　⑴现代人压力的种类

　　⑵造成工作压力的三大因素

　　⑶对人杀伤力大的压力

　　⑷识别压力的等级

　　⑸面对压力的两种选择

　　⑹卓越者面对压力的态度

　　第三讲 成功靠良好人际关系：人际关系管理

　　成功靠良好的人际关系与工作关系，而建立良好的人际关系与工作关系靠沟通。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要具有良好的素质与技巧。

　　⒈沟通的含义及其实质

　　⒉沟通的类型

　　⒊沟通在组织中的五大作用

　　⒋语言沟通的五个绝招

　　⒌人际交往中的语言沟通

　　⒍成功沟通原则

　　⒎四大沟通心态及其运用

　　⒏选择适当的沟通渠道

　　⒐管理沟通中有效倾听的技巧

　　第四讲 决定你人生的关键因素：态度管理

　　1、经典的冰山理论

　　一个古老的寓言故事

　　思考：寓言给我们以什么启示？

　　2、合作做事

　　⑴天堂与地狱的区别

　　⑵企业团队合作的基础

　　3、敬业忠诚－－成功人生的立业之本

　　经典案例:恩坦?因曼斯帮助修好了马达，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？

　　4、抱持感恩

　　⑴我们要感谢什么人和事?

　　⑵为什么要常怀感恩?

　　⑶感谢企业提供的发展平台

　　⑷怎样让感恩转化为力量？

　　5、责任意识

　　⑴责任的概念

　　⑵对待责任的积极态度

　　6、不找借口

　　第五讲 树立自己的职业理想：目标管理

　　1、成功的人会让明天的我影响今天的我

　　2、目标管理就是树立自己的职业理想（职业生涯规划）

　　3、目标的作用——哈佛大学的调查

　　4、职业生涯的四个阶段

　　5、警惕职位高原效应与贡献高原效应

　　⑴职位高原效应及其特性分析

　　√什么是职位高原效应

　　√职位高原效应的特性及其成因

　　⑵贡献高原效应的成因及其应对分析

　　√什么是贡献高原效应

　　√贡献高原效应的成因与特性

　　√改善贡献高原效应的有效方法

　　提个醒：多数人在同一职位上三到五年后,初的掌控感和挑战感就会被乏味所替代。

　　⑶贡献循环图的使用

　　测试：你的“技术与能力”与“兴趣与动力”

　　附：职业生涯设计方案-范本

　　第六讲 生命之歌：时间管理（上）

　　时间是一种特殊的资源、是人类稀缺的资源，也是人类浪费得多的资源；高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手

　　⒈时间的定义

　　⒉时间的四项特性

　　情景案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱?

　　3时间的价值

　　警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”.

　　⒋浪费时间的主要原因

　　⑴浪费时间的主观原因

　　⑵浪费时间的客观原因

　　第七讲 生命之歌：时间管理（中）

　　1、什么是“时间管理”？

　　2、时间管理的理论

　　3、四代时间管理

　　⑴各代时间的内涵

　　⑵第四代时间的特征

　　4、时间管理的五大误区

　　经典案例: 艾维?利的方法功不可没

　　案例分析：对小王的工作定位，并分析其工作现状

　　5、问题与措施

　　⑴把握各象限工作活动

　　⑵有效运用工作日程管理表

　　情景冥想：假如今天是我生命中的后一天

　　6、各代时间管理理论适用范围

　　第八讲 生命之歌：时间管理（下）

　　1、时间管理的三项基本原则

　　⑴明确目标：制定目标须遵循的六个原则

　　⑵有计划、有组织地进行工作

　　⑴做计划的五个步骤

　　案例研究:山田本一的马拉松冠军

　　2、合理地安排时间

　　经典案例:凯利?穆尔发现了什么呢？

　　3、时间管理的“七项铁律”

　　4、时间管理的9个技巧

　　自由问答、互动