一、一线主管的作用与角色

1、企业需要什么样的一线主管

2、一线主管核心职能

3、一线主管与其他管理者不同之处

4、一线主管的角色认知

5、一线主管的4大管理技能

6、一线主管的10大管理内容

案例分析：小马的管理与我们相同吗？

二、当好“兵头”，有效的管理下属

1、分配任务的技巧与方法

2、正确和适当的奖励与处罚

3、批评与赞美的艺术

4、员工消极情绪的快速发现与应对

5、如何在工作中激励下属

6、正激励与负激励合理运用

案例分析：让员工听话的窍门

实战训练：如何进行工作整改

三、做好“将尾”，有效地辅助上司

1、从上司的角度思考问题

2、及时报告是对下属的基本要求

3、尊重上司是职场的根本

4、支持上司是基本义务

5、理解上司是生存之道

四、协同配合，做一个尽职尽责的同事

1、尊重同事是一种本分，是前提条件。

2、主动沟通是同事相处的润滑剂。

3、“君子合而不同”是原则，有竞争，才有发展。

4、案例分析：小孙该怎么办？

五、树立管理者威信

1、威严从何而来

2、公平与公正：

案例讨论：员工睡觉该不该罚

六、团队建设

1、营造团队文化

2、“火炉”的温度由你来定

七、传达与沟通

1、传达的五个要领

2、做好沟通的前提条件

3、沟通3要素

4、有效沟通黄金定律

5、班组管理日常沟通的7大手法

6、一线主管沟通实战解析

7、良好工作关系的基本原则

实战训练：什么样的沟通是困难的？

八、基本管理工具之——时间管理

1、班组合理安排时间的关键点在哪里

2、提高效率的秘笈

九、基本管理工具之——自我管理

1、实现个人价值—提升个人“资本”

2、实现个人价值—获得认可

3、努力给自己增加承担责任的机会

4、主动出击展示自己

十、基本管理工具之——OJT下属训练

1、一线员工培训时机的选择

2、一线员工培训方法的选择

3、OJT技术应用

4、多能工的培养和使用

十一、发现和解决问题能力培养