‐如何通过标准优质的服务过程，让顾客感受到一流的购物体验； ‐如何针对顾客的不同特性采用不同方式的销售技巧； ‐如何巧妙的介绍产品激发顾客的购买欲望； 如何打消顾客顾虑，加速成交。

1. 掌握顾客的购买心理

· 顾客性格的四种基本分类及对策

· 各类顾客在购买商品时的风格

· 顾客的购物心理、销售过程及导购任务

2. 如何招呼顾客将顾客留下来

· 创造吸引顾客的亮点

· 接近时的礼仪规范

· 观察可接近信号

· 不同状态下接近顾客的开场

· 接近顾客时的身体语言与空间感控制

· 二度接近的商品接近法

3. 如何巧妙了解顾客的需要

· **顾客的身体信息来了解需求

· 掌握顾客需求的五大询问技巧

· 如何倾听顾客询问掌握顾客深层次需求

4. 如何介绍卖点推动顾客试穿试用

· 商品的FABE分析技巧

· 商品演示技巧

§ 商品的基本演示技巧

§ 五官刺激的演示技巧

· 利用商品试用试穿促进购买的技巧

§ 抓住佳时机促进试用试穿

§ 优质的试用试穿服务

5. 消除顾客的购买顾虑

· 常见购买顾虑及背后动机分析

· 处理顾客异议的态度

· 异议处理的步骤

· 十一种实用的异议处理高招

6. 促成成交完成交易

· 促成交易的时机掌握

· 常用的六种成交促成技巧

· 促成被拒后以退为进的再促成技巧

交易完成后的附加销售技巧