全程实战演练，所有培训师候选人通过命题作业的方式演练培训技巧； 通过精心的事先准备，讲师点评快速培养学员的培训技巧； 结合未来店铺内的培训实际情况，使学员训练后可以立即投入到连锁店的培训工作。

1. 连锁体系门店人员培训的基本概念

· 什么是连锁体系的人员培训

· 门店一线人员学习的规律

· 连锁体系内部培训讲师的角色

· 连锁体系不同培训对象的特点及对策

2. 内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用

· 培训师礼仪

· 培训师的表情运用

· 肢体语言的基本要求

· 手语的运用

· 发声需要关注的几个方面

· 声调、语气、停顿的恰当运用

3. 连锁体系内部培训师的实战技巧

· 开场白

· 解释概念的五个层次

· 回应来自学员的疑问

· 回应来自学员的反对意见

· 回应来自学员的言辞攻击

· 向学员发问

· 赞美学员

· 扭转学员偏离主题的倾向

· 驾驭学员的表现欲

· 面对难以回答的问题

· 结束语

4. 门店一线人员培训时的有效互动策略

· 有效利用平时收集的案例开展模拟演练

· **游戏、竞赛激发门店一线人员的学习兴趣

· 使用店铺道具运用互动策略

· 门店训练的互动策略模拟演练

5. 连锁体系内部课程设计与开发

· 连锁体系的培训体系

· 连锁体系课程开发的相关资源

· 分析培训需求及确认目标

· 店铺OJT培训策略

· 资料分析与大纲编写

· 教案编写与讲义改编

· PPT制作技巧

· 评估测试设计

6. 连锁体系培训管理技巧

· 如何获得代理商加盟商对培训的支持

· 如何做好培训的事先准备

· 如何利用店铺的环境展开培训

如何追踪门店一线人员的训后表现