一、基本概念
◆NLP与沟通的关系
◆沟通的定义
◆有效沟通的三要素
◆有效沟通的步骤
◆亲和关系
◆同理心
◆身份与角色
◆沟通的身份定位
二、有效沟通的黄金法则
◆信念系统—BVR
◆沟通中的六个强有力信念
◆如何迅速建立默契感
◆沟通中的上推下切与平行
◆正面动机与深层需要
◆心理滤网:个性分析
◆如何化解冲突
◆如何运用价值观激励对方
◆儒家《弟子规》的启示
三、常用沟通技巧
◆如何有效“批评”对方
◆如何判定对方类型
◆如何有效配合各类人群
◆有效的聆听与复述
◆如何有效的回应对方
◆沟通中的观察技巧
◆沟通常用的三类问题
◆如何有效引导对方思路
◆眼球转动模式分析
◆四摄法：让你成为受欢迎的人
四、沟通模型与高级技巧
◆逻辑层次沟通模型
◆冰山理论
◆如何问出强有力问题
◆感知位置平衡
◆时间线语言模型
◆沟通的三大影响力因素
◆沟通中的催眠语言模式
