针对“85-90后”员工心理特点，掌握兼顾领导者与管理者两大角色出发而进行日常工作过程中的有效激励以及绩效管理的技巧、工具。

**讲、领导者与管理者之角色认知

1、 当前团队的关键问题

² 共性问题：指标重、压力大

² 老员工经验丰富但知识更新慢，困惑多，有麻木倾向…

² 新员工学历较高但个性极强、协作性差、抗压力弱…

2、 领导者

² 沟通的桥梁

² 团队的表率

² 员工的教练

3、 管理者

² 计划

² 指挥

² 控制

² 协调

第二讲：领导者实战激励技巧

1、激励的误区

² 误区一、激励是企业事情

² 误区二、重奖惩不重激励

² 误区三、激励＝金钱奖励

² 误区四、随意性的激励

2、 探询激励之源技巧

² 年轻人需要激励的十个信号

² 马斯洛需求层次与激励的三个层次

² 责任型激励的八种形式

3、沟通激励

² 年轻人的社交心理

² 告知情况—重要性及方法

² 提供反馈—动态反馈而非结果反馈

² 给予认可—多种手段的认可

4、魅力激励

² 年轻人的自赏心理

² 新员工—教练

² 熟练工—支持

² 骨干工—授权

5、授权激励

² 年轻人的承担心理

² 授权根本—授权不授责

² 授权对象—高意愿高能力

² 授权事物—双方所共知

6、参与激励

² 年轻人的自主心理

² 员工甄别

² 头脑风暴

² 四种误区

7、文化激励

² 年轻人的求同心理

² 团队的特征

² 团队的四个阶段及障碍

² 分阶段的文化主题

第三讲、绩效辅导

1、 绩效管理与绩效辅导的关系

² 绩效管理四个闭环

² 绩效辅导在绩效管理中的前后关系

2、 绩效辅导与绩效考核的区别

² 绩效辅导与考核的八大区别

² 绩效辅导的现实意义

3、 绩效辅导的形式与时机

² 四种形式

² 十个时机

4、如何让年轻员工敞开心扉？

² 营造轻松氛围

² 赞扬与鼓励

² 开放式提问

5、如何让员工直面问题？

² 允许适度宣泄

² 建设性批评

² 探讨方案而非责任

6、如何掌控辅导过程？

² 确立共赢框架

² 提供比较方案

² 进行充分准备

7、 跟踪改善

² SMART原则

² PDCA原则

² 猴子管理法

第四讲、管理工具与案例研讨

1、日常管理工具

² 沟通控制—“约哈里窗口”

² 问题分析—“鱼骨图”

² 决策分析—“剪枝法”

² 创新追求—“头脑风暴”

2、综合案例研讨与演练