一、智能化热潮从2012到2014
1、传承的是什么？
² 岗位联动
² 条线联动
² 区域联动
2、演进的是什么？
² 智能化
² 动线化
² 体验化
3、网点负责人11项岗责
二、服务销售管理流程
1、“四常会”标准
² “四常会”的内在关联与区隔
² “四常会”口诀化标准
2、“两确认”机制
² “日清日结”的新要素
² “岗位协作”的新指标
三、过程管理12项标准
1、厅堂协作管理
² 大堂经理（首席）传统与新晋职责“3 3”
² 大堂助理（离柜）“四合一”
² 厅堂三大岗位的协作
2、营销氛围管理
² 智能终端的“软性重组”
² 六类展陈的标准与误区
3、客户动线管理
² 贵宾预约客户的体验动线
² 普通预约客户的体验动线
² 特定邀约客户的体验动线
4、绩效提升管理
² 八项客户资源指标
² 三类员工绩效辅导
5、专项活动管理
² 集客体验营销
² 外拓定向营销
² 异业跨界营销
四、智能型网点管理经验分享与沙盘演练
