一、 新时期绩效管理认知
1. 绩效管理理念演进
2. 绩效管理周期步骤
3. 绩效管理工具运用
二、 绩效制订阶段的要点
1. 兼顾团队需求
l 团队形成期
l 团队动荡期
l 团队规范期
l 团队高效期
案例：究竟谁错了？
2. 兼顾任务需求
l 任务指挥者
l 任务鼓动者
l 任务执行者
l 任务抵触者
案例：愤懑的老张
3. 兼顾个体需求
l 生理需求
l 安全需求
l 社交需求
l 尊重需求
l 实现需求
案例：失败的春游
4. 本阶段沟通技巧
l 如何与上司制定目标
l 如何与下属制定目标
l “SMART”原则应用
案例：“谣言的起源”
三、 绩效实施阶段的要点
1、 MBO目标管理法
l 让对方积极参与而非被动执行
l 让资源协商共享而非蓄意垄断
l 支持与授权
案例：“搬迁的痛苦”
2、 本阶段沟通技巧
l “头脑风暴法”
l “六步谈判法”
案例：“谈婚论嫁的波折”
四、绩效追踪与面谈
1、如何消除对绩效追踪的抵制
2、绩效反馈的方法
l 公开反馈的获取
l 私下反馈的获取
l 如何将考核结果书面化、公开化
3、面谈五步法
l 必要准备
l 如何敞开心扉
l 如何达成共识
4、本阶段沟通要点
l 表扬技巧
l 批评技巧
案例：骨干员工的离职
