当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题： 只懂技术、不懂管理 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺 班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

**剑：班组长的角色认知--兵头篇

一、 职业选手——我们的人生追求

1. 职业化，中国企业员工的历史选择

2. 人的素质决定企业未来

3. 职业选手与业余选手的五大不同

4. 课堂研讨：我们做的怎么样？

二、职业定位——我们的生存之根

1. 班长的角色定位

2. 班长的管理职能

3. 班长的作用发挥

4. 课堂研讨：我们的作用发挥如何？

5. 班长的自我认知

6. 班长的能力要求

7. 课堂研讨：我们需要提高哪些能力？

8. 班长的思维转换

三、职业技能——我们的立命之本

1. 专业是我们的看家本领

2. 专业的标准

3. 如何成为专业选手

4. 课堂承诺：未来我要怎么做

四、职业心态——我们的快乐之源

1. 积极的心态

2. 老板的心态

3. 感恩的心态

4. 付出的心态

5. 自律的心态

6. 调整好心态的六大关键

五、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第二剑：班组长的高效执行—劲道篇

一、 了解执行——班组长的执行认知

1. 什么是执行、执行力、企业执行力

2. 国人的执行力现状

3. 班组员工典型的执行借口

ü 课堂研讨：我们的班组执行力如何？

二、思考执行——班组长的执行向导

课堂研讨：执行型人才有什么特点

1. 执行不需要任何借口

2. 答应了的事，就要做到

3. 不为困难找理由，只为成功找方法

4. 对任务负责，更要对结果负责

ü 案例分析：差不多先生传

5. 工作就意味着责任

ü 案例分析：责任重于泰山

6. 没有人会为你承担失败

7. 坚持，永不言败

三、贯彻执行——班组长的执行技法

1. 把目标变成结果

ü 目标制订的SMART法则

ü 课堂演练：给自己的团队定目标

ü 班组长设定目标的步骤

2. 从目标到计划

3. 班组长的执行定理*让别人行动起来的六要素

4. 班组长如何提高自己执行力

5. 班组长如何提高下属执行力

6. 建立一个不依赖于能人的制度化执行系统

ü R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！ 

ü R2：一对一的责任——千斤重担众人挑，人人肩上有指标

ü R3：过程检查——人们不会做你希望的，只会做你检查的

ü R4：即时激励——好报才有好人

四、 课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第三剑：班组长的团队凝聚—领军篇

一、以十当一——班组长的团队认知

1. 时代需要英雄更需要巅峰的团队

ü 问题研讨：人多力量就大吗？

2. 没有团队精神的群体不过是乌合之众

ü 课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？

3. 团队与群体的区别

4. 建设团队的三大原则

二、锻造铁军——班组长的团建本领

1. 团队领袖——班组长的自我认知

ü 课堂研讨：唐僧启示录

ü 课堂研讨：如何让刘翔跑的更快？

2. 鞭策力：如何让团队成员不跑偏

ü 人性定理的三个推论

ü 制度是落实任务的保障

案例分析：他为什么要到美国学雷锋

ü 不同的制度产生不同的结果

案例分析：七个和尚分粥

ü 建立有效保证工作落实的制度和机制

案例分析：小明的裤子

3. 助推力：如何让团队成员技艺精湛

ü 班组长教导的正确理念

ü 班组长常犯的错误教导方法

ü 新老员工不同的教导方法

ü 工作教导四阶段法

ü 角色演练:正确教导示范与模拟

4. 激励力：如何让团队成员鼓足干劲

ü 课堂研讨：员工缺乏干劲的原因

ü 课堂研讨：员工需要什么

ü 案例分享：盖洛普的员工12需

l 激励员工士气的原则

l 激励员工的主要方式

ü 课堂讨论：班组长能用的少花钱的激励方式

三、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第四剑：班组长的快乐沟通--人际篇

一、沟通常识

1. 处理班组员工关系的重要性

2. 99%的矛盾是由误会造成的

ü 现场演练：画图

3. 沟通的基本特性

4. 沟通的过程与沟通的障碍

5. 沟通的误会成因

ü 课堂演练：这句话该怎么读？

6. 沟通的四项基本原则

7. 增进员工关系的白金法则

ü 课堂研讨：我的沟通存在什么问题

二、沟通技巧

1. 沟通的类型与沟通的步骤

ü 课堂研讨：沟通前的准备清单

2. 听的技巧

3. 表达的技巧

ü 视频欣赏：赵刚如何说服俘虏

4. 如何处理沟通中出现的争议

5. 反馈的技巧

ü 课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

三、沟通艺术

1. 与领导沟通的技巧

ü 案例分析：如何向领导请示工作

如何向领导汇报工作 

2. 与员工沟通的技巧

ü 案例分析：如何布置工作

如何进行绩效谈话

ü 课堂研讨：我在与员工沟通中存在什么问题，下一步怎么办

3. 与同事沟通的技巧

ü 课堂研讨：班组间业务如何协调

四、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第五剑：班组长的5S管理—现场篇

一、先来谈谈5S

1. 企业常见的不合理

2. 什么是5S？，什么又是6S？

3. 5S对改善的作用和特点

4. 推行5S的具体目的

5. 5S的前期准备

二、整理推行实施重点——人、机、物、地的组织化

1. 整理的定义

2. 整理的目的

3. 整理推行要领和步骤

ü 方法推介——老鼠蟑螂检查法与下班后检查法

ü 方法推介——不要物辨识方法:使用频率与抽屉法则

ü 方法推介——处理不要物:设立暂存区和再利用区

ü 方法推介——红牌作战

ü 方法推介——定点摄影

4. 案例分析：工作现场的整理分析

5. 整理阶段存在的问题及其解决对策

6. 整理的注意事项

三、整顿推行实施重点——流程的合理化

1. 整顿的定义

2. 整顿的目的

3. 整顿推行要领和步骤

4. 整顿实施：定置管理

ü 案例分析：定点、定容、定量

ü 方法推介：目视管理

ü 问题研讨：场地不够如何做整顿

ü 颜色:直观认知,高效辨识

ü 划线:没有规矩,不成方圆

ü 标识牌:小型看板,一目了然

ü 形迹管理:精确定位,整齐明晰

ü 对齐管理:迅速发现异常

ü 灯号:异常警示,冲击力强

ü 课堂研讨：我们的生产现场该如何整顿

ü 可视化管理逐步提升的四个层次

四、清扫推行实施重点——排除浪费与异常

1. 清扫的定义

2. 清扫的目的

3. 清扫推行要领和步骤

4. 案例分析:海尔的白袜子、白手套

五、清洁推行实施重点——彻底消除污染源

1. 清洁的定义

2. 清洁的目的

3. 清洁推行要领和步骤

六、素养推行实施重点——人造环境，环境育人

1. 素养的定义

2. 素养的目的

3. 素养形成的三阶段:形式化、行事化和习惯化

4. 改善提案:参与现场改善,提升自主管理

七、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做

第六剑：班组长的工作改善—出头篇

一、效率：效率看得见，计划是关键

1. 没有计划，就是在计划失败

2. 计划的编制原则

3. 计划的主要内容

4. 计划的影响要素

二、质量：质量看得见，改善是关键（注：本节是重点）

1. 你不可不知的质量意识

2. 班组现场质量管理的内容

3. 班组现场质量管理的关注点

4. 班组现场质量管理的人员要求

5. 班组现场质量问题的分析与解决

ü 工具使用：鱼骨图与PDCA、8D法

三、成本：成本看得见，节约是关键

1. 班组成本控制的内容

2. 认识与剔除现场七大浪费

四、安全：安全看得见，遵章是关键

1. 安全事故所产生的损失：直接与间接

2. 谁将从安全中获益

3. 引发安全事故的四方面

4. 安全教育三级模式

5. 班长安全管理——四到

6. 班组安全生产——五不准

7. 班组安全操作——六严格

8. 班组安全检查——七必查

五、设备：设备看得见，保养是关键

1. 班组设备管理的内容

2. 班组设备日常保养

六、课程落地：今天的课程我有什么收获，我要怎么做