随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此大堂经理必须清晰自身的角色定位以及岗位职责要求，并提升主动营销意识与技能。

培养大堂经理专业的现场管理意识和能力。 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力。 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力。 培养大堂经理现场主动营销的引导策略。 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧。

**部分  银行网点现场管理

1. 大堂经理的角色定位（十大职责）

· 客户迎送、咨询

· 引导和分流客户，提升简单业务迁移率

· 维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务

· 推荐、发掘、挽留VIP客户

· ……

2. 大堂经理的现场管理要点

3. 网点特殊情况处理

· 现场客户抱怨投诉

· 网点客流冷清、客流量大的工作重点

第二部分  大堂经理主动营销话术技巧

1. 营销金牌话术

· SPIN需求识别探寻法

· FABE产品价值呈现法

2. 大堂经理营销实战话术策略与练习

· 有明确需求下的产品介绍与交叉营销

· 无明确需求下的需求挖掘与客户引导