动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。 企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。在市场竞争愈演愈烈，技术、资金趋于同质化的今天，传统的优势已经荡然无存。唯有把握真正的资源--人，才是企业基业常青的根本。而管理者是否能够有效激励每一位员工的工作士气，追求更高的挑战，创造更好的绩效，就变的格外重要了。 本课程的核心是通过一套由内而外的修炼体系，通过系统的学习与演练，帮助管理者迅速提高管理能力、影响力和执行力，真正帮助企业将人力资源的价值发挥到最大化。

一、管理者的角色认知

1. 管理者角色转变与挑战：从“士官”到“军官”

2. 成功管理者的自画像

3. Gallup调查一百万名员工心目中的完美主管的特征

4. 不符合要求的管理者行为分析：原因，影响，对策

Ø 任务导向

Ø 唯我独尊

Ø 好好先生

Ø 优柔寡断

Ø 自怨自艾

5. 什么是管理者的角色

Ø 管理者要在二者之间平衡：“工作”（Task）、“人”（People）

Ø 管理者的四大基本角色

6. 如何区别管理与领导

Ø 管理的五大要素：计划、组织、协调、领导、控制

Ø 二者辩证统一的关系

Ø 判断题: 领导者与管理者

7. 管理者如何发挥影响力

Ø 影响力来源

Ø 职权影响力与非职权影响力

Ø 别人为什么要接受你？

二、灵活运用的管理风格

1、 案例：为什么这么器重还是留不住小刘？

2、自我评估：管理风格自测

3、了解情境管理理论

Ø 下属的四种发展层级

Ø 管理者的四种管理风格

4、衡量下属的两把标尺

Ø 能力：完成任务的知识与技能

Ø 意愿：部属意愿、动机与信心

Ø 案例：这些员工的问题在哪里？应该如何使用管理风格？

5、管理风格如何确定？

Ø 实现员工差异化管理

Ø 管理方式与员工现状匹配：匹配关系、权变调整

三、辅导与绩效反馈技巧

1、 教练式管理的真谛

Ø 什么是教练，什么不是教练

Ø 传统管理者与教练式管理者的区别

2、 提问：被忽视的管理工具

Ø 提问的三原则

Ø 提问的种类

Ø 提问的框架设计

3、 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

Ø 练习：对话的风格模式判断

Ø 角色演练：灵活运用对话技巧

4、 反馈技巧

Ø 教学影片：这样的主管你受得了吗？

Ø 反馈的基本原则

Ø 教学影片：如何应对情绪化、资深的员工？

四、鼓舞人心的团队激励

1. 什么是激励？

2. 激励的步骤

Ø 收集

Ø 厘清

Ø 评估

Ø 引导

Ø 行动计划

3. 激励团队士气常见的方式

4. 建立激励机制

Ø 团队激励

Ø 日常激励

Ø 生涯激励

Ø 绩优激励

5. 基本的激励理论

Ø 双因素原理---激励因素与保健因素的平衡

Ø 需求层次理论---生理驱动（激励1.0版）、外部驱动（激励2.0版）、内在驱动（激励3.0版）

6. 85、90后的员工需要什么？

7. 案例：德国队的耳光门事件

8. 案例: 如何让孩子爬到山顶？