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罗海鸣

银行行长高端商务礼仪

罗海鸣 /

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课程大纲

**模块  科学形象管理——提升您的个人品味


**部分 形象的构成要素、传达的信息及作用

第二部分 科学管理完美形象之----体态语言管理

举止要文明

行为要规范

动作要美观

表情要自然

解读高贵的形体气质

为什么要修炼气质---头、躯干、四肢的气质语言及联系

肢体动作怎样避免与服饰的尴尬---行为自然表现的两大关键

示例:纪念抗战胜利70周年,XDD夫妇迎各国嘉宾(**的仪态)

培训方式:讲解、互动、示范、练习

第三部分 科学管理完美形象之----仪容管理

1、面部化妆的基本原则

2、让自己成为半个发型师

第四部分 科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩

2、选对款式

3、男士着装的基本要求

“三色”原则和“三一”规律

西服的选择和穿着

领带和衬衣的搭配

鞋袜的搭配

配饰

着西装的八个禁忌

4、女士着装的基本要求

套裙的选择

套裙的穿法

裤子与裙长以适中为原则

佩饰要少而精

示例:XDD夫妇出访时的各式服装搭配(中国的软外交实力呈现)

培训方式:讲解、现场指导


第二模块  日常社交礼仪----展示您的个人魅力


一、座次礼仪

**部分 座次礼仪基本理念

1.内外有别

2.中外有别

3.遵循规则

第二部分 座次排序五原则

1.以右为上

2.以中为上

3.以前为上

4.以远为上

5.面门为上

第三部分 开会座次排序

1.小型会议

2.大型会议

第四部分 乘车座次排序

1.商务面包车

2.越野吉普车

3.双排座轿车

第五部分 会客座次排序

1.自由式

2.中心式

3.相对式

4.并列式

第六部分 行进位次排序

1.情况一:平面行进时 

2.情况二:上下楼梯时

3.情况三:出入房间时

第七部分 出入电梯顺序

1.平面式电梯

2.无人操作电梯

3.有人操作电梯

第八部分 谈判座次排序

1.双边谈判 

2.多边谈判

第九部分 签约座次排列

1.双边签字

2.多边签字

第十部分 宴会座次排列

1.中餐座次原则

2.中餐座次

情况一:一位主人

情况二:两位主人

3.西餐座次原则

4.西餐座次

情况一:男女主人居中而座

情况二:男女主人分座两侧


二、商务宴请礼仪——商务宴请的程序

1、确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类:正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻

西餐:摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法

2、确定宴请时间、地点

3、邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

4、订菜

考虑喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

5、席位安排

6、现场布置

7、餐饮禁忌

三、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达到宴请的主要目的

培训方式:讲师讲授,并与学员交流

四、迎接上级部门及国家相关职能部门检查礼仪

1. 迎接上级部门及国家相关职能部门检查的准备、时间安排

2. 迎接上级部门及国家相关职能部门检查的流程

3. 迎接上级部门及国家相关职能部门检查的配合技巧

4. 迎接上级部门及国家相关职能部门检查的语言要点

培训方式:讲解、互动


第三模块  沟通的语言艺术---体现您的领导风格

一、银行行长的语言艺术

1、善于赞赏

2、擅长幽默

3、善选话题

4、善于聆听

二、洞察人格和核心动机

不同的生活态度取向

取悦、安逸、控制、力争优秀

不同的个人特征,在工作和生活时容易出现的特点及优劣势

调谐你的沟通频道

人性中深切的心理动机

沟通的势、道、法、术、气

培训方式:讲解、互动、讨论、演练

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