**讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
【1】你没有第二次机会给人留下**印象
【2】视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
【1】冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
【2】游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例：《**夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
【1】三一原则 【2】三禁忌 【3】露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习
第二讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟：《转接行政部打给采购部张经理的电话》
1、电话应答的原则 2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H 4、过滤电话的技巧
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件 2、案例：《错误的、暴力的电子邮件》
3、一份完整传真的要素 4、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
【1】案例：《低三下四的奥巴马》 【2】情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1、握手的次序和要领 2、握手的禁忌
五、交换名片: 名片的印制、索取和接受（情景演练：《递接名片错在哪儿?》）
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下 2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列（情景演练：《乘车》）
七、送客: 送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1、合宜的时间和基本的礼节 2、拜访前、中、后的注意事项
九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排 2、环境准备 3、物质准备
4、心理准备 5、仪表准备
情景演练：《李总接到上级指派的接机任务》
第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥? 4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌 6、敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊 2、餐桌禁忌（视频: 《憨豆先生的大餐》）
3餐具的摆放和运用（实操练习：《西餐餐具的运用》）
4、上菜次序（视频：《西餐正确示范》）
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第五讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
