快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力； 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； 改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

单元一  部门合作的价值与重要性

æ 销售人员不是“孤胆英雄”

æ 你必须重视的部门有哪些？

æ 跨部门合作的重要性

æ 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

æ 组织内部合作障碍因素分析

æ 录像观摩和讨论：同一战壕 

æ 跨部门合作目标决策流程

æ 跨部门合作中执行力的构建

æ 打造高执行力团队的关键

æ 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

单元二  跨部门合作中的问题解决方法 

æ 协同作业的思考方法

æ 提高部门间的协同作业的效率。

æ 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

æ 劳资合作中“人”的障碍

æ 双赢——利益法则

æ 双赢是一种人际合作模式

æ 不同人眼中的不同价值 

æ 什么是合作价值

æ 小组作业:组织内部合作的价值路径

æ 部门存在的价值分析

æ 解决问题为导向的4D工作法

æ 权重各项行动方案以保障行动的有效性

æ 评估行动方案

æ 工具应用:内部合作表达形式摸版

æ 4D方法的价值

单元三  把你的主张“销售”给其他部门

æ 使其他部门的人接受自己的建议和想法

æ 打造人际之间双赢合作的能力

æ 认知跨部门合作的关键是人际合作

æ 人际合作的两个重要方面

æ 我们的人际关系认知障碍

æ 解决人际合作障碍的主要方法

æ 案例讨论：王海VS杨帆

æ 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

æ 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

æ 跨部门人际合作六大步骤

单元四  跨部门会议中冲突缓解

æ 跨部门会议是效沟通形式

æ 主持跨部门会议方法技巧

æ 处理可能出现的冲突

æ 学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

æ 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

æ 成功召开协调会的三个步骤

æ 你的影响可能产生的结果

æ 负面情绪的产生原因

æ 合作与冲突

æ 认识自己以及别人的危险情绪信号

æ 录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

æ 积极地倾听对方

æ 赢得你的听众

æ 共同找出解决方案

æ 冲突中的自我情绪管理