**天培训内容

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1.5H

**讲：团队建设之认识团队

前言：从草原动物看团队的力量

一、团队概述

案例：刘邦与项羽

      从乔牌，围棋，麻将谈团队

二、体味团队

1、团队定义

2、团队构成的五大要素

视频案例：狼群战术

三、团队角色分类

1、完美型

2、力量型

3、活泼型

4、和平型

案例：唐僧团队取经

四、成功团队的特征

视频案例：狼的战术—声东击西

五、团队类型

1、棒球型

2、足球队型

3、网球双打型

2.5H

第二讲：团队建设之思路方法

一、 团队建设的基本原则

视频案例：红楼梦片段

1、 沟通

2、 制定游戏规则

3、 尊重

4、 独立思考和学习

二、 团队形成与层次

案例演练：海上遇险

三、团队形成与层次

案例：从唐僧团队看团队的形成过程

1、 群体与团队的区别

2、 团队的几种结构

3、 团队形成过程图

4、 团队建设的三个层次

团队结构图

三、 团队建设的13个核心问题

1、 目的—成员—领导—结构—计划—参与

2、 沟通—信任—一致—责任—协作—表扬—授权

四、你是一名优秀的团队领导吗

四、 建立你与团队成员间的信任

1、 信任下属学会授权

案例演练：如何授权

2、 累计实力，获取信赖

3、 关心下属，赢得人心

视频案例：历史转折中的邓小平片段

授权内容表

2.0H

第三讲：团队建设之团队凝聚力与荣誉感塑造

一、 团队精神

视频案例：亮剑片段

二、 疑聚产生力量，团结诞生兴旺

1、 个人与团队是“舟”与“船”的关系

2、 每个团队都选择当“猫”还是“虎”

3、 团队中推力，拉力，阻力的形成

4、 没有完美的个人只有完美的团队

5、 做小事靠个人，成大事靠团队

视频案例：团队的力量

三、 信念建设

视频案例：士兵突击片段

四、 建立归属感

1、 你了解你的队员

2、 充分认识个体差异

演练演练：性格测试

3、 团队为何会缺乏活力

五、 凝聚力强的团队要做到

1、 对工作敬业

2、 对公司忠诚

3、 对领导服从

4、 对他人欣赏

5、 对自己自信

6、 对社会奉献

案例：吕布

      苏武牧羊

      尼克松

视频案例：川军片段

          天下无敌片段

六、 如何获得团队荣誉感

1、 制定目标—团队协作—完成目标—得到荣誉

2、 优秀的团队都要有强烈的荣誉感

案例：三星企业案例

七、 团队荣誉感在职场中的体现

1、 首先是发挥团队的大优势—团队功能

2、 荣誉感能增强团队的疑聚力

3、 能增强团队战斗力

4、 荣誉需要元素

总结，答疑

第二天培训内容

时间

章节

内容

涉及表单

0.75H

第四讲：跨部门沟通概论

一、我们在跨部门沟通中碰到的问题？

二、跨部门沟通不畅带来的不良后果

三、企业内部有那些内部客户？

1、职级客户

2、职能客户

3、工序客户

4、流程客户

1.75H

第五讲：有效沟通的相关理念

案例导入—家有喜事片段

一、 认识沟通

课堂演练---听与说

沟通模型图

二、沟通的前提

1、心态--医院案例

2、关心—买书案例

3、主动—排队案例

三、沟通三原则

1、谈行为，不谈个性

2、明确沟通

3、积极聆听

四、有效沟通的技巧

3.5H

第六讲：跨部门沟通的困难与解决方案

视频案例：分粮片段

一、企业内常见的沟通障碍有哪些

二、跨部门沟通的要点—主动 体谅 谦让

案例：让地三尺

      业务插单

三、跨部门沟通问题的具体解决方案

1、疑聚共识

2、遵守承诺

3、换位思考

五、 五种冲突处理模式

1、 竞争

2、 合作

3、 让步

4、 退避

5、 妥协

案例演练：情景模拟

冲突处理模型

六、 跨部门沟通与协作12招

1、 像总经理一样思考

案例演练：如何与领导说

2、 倡导“小”文化

案例：A部门告B部门的状，你会如何处理？

3、 提升各管理人员的内部服务意识

案例讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识

4、 树立共同的目标

5、 梳理模糊地带

6、 开好跨部门高效会议

案例：你会怎么办

7、 搭建跨部门沟通的桥梁

8、 完善沟通机制

9、 让自己成为协调的高手

10、 改善自己的沟通风格

11、 因人而异的沟通

案例讨论：与难沟通的人如何沟通

12、 方法总比问题多

案例：民间土方的方法

      清单上的内容解决了吗

实战案例：如何与其它部门的领导沟通？

          常见的实战问题

会议表格

总结，答疑