在竞争日益加剧的今天，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。

1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些； 2、提高员工素质，提高员工的服务素养和服务水平； 3、提升职业素养，使员工更具责任心； 4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围； 5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度； 6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识； 7、学会自我学习，时常进行自我充电； 8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效； 9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

**模块：银行员工的角色认知和自我定位

1、 银行工作给我们带来什么？

（1）追问，在银行工作的四层意义

    （2）展望，在银行工作会经历的三个阶段

    （3）反思，我是否有偏离自己职业的“轨道”

2、 优秀银行员工的自我认知？

    （1）认识自己，我究竟是谁？

    （2）我的价值几何------职场绝地“四问”

    （3）我在银行的价值-----职场的“定海神针”

    （4）银行中的四种人-----在银行，我是哪路神

    （5）职业生涯选择与规划与选择----我的路在何方

第二模块：银行员工的职业精神与职业道德

1、职业精神

    （1）什么是职业精神----  绝不做职场“三等人”

    （2） 职业精神的体现----“冰山”的水下部分决定你的人生       

    （3）职业道德的内涵---- 职业道德是我们职业的“压舱石”

    （4）职业道德的修炼----  修炼自我，百炼成“精”   

2、职业化态度

    （1）个性影响职业的前途----一切因果在自我

    （2）何为积极的工作态度-----“积极投入”是佳的投资

    （3）工作中的情绪认知-----做自己情绪的主人

    （4）培养自控能力 -----向自己宣战

3、感恩的心态

     （1）感恩赢得未来和平台

    （2）感恩同事---同事是一生的朋友和资源

     （3）感恩领导---批评你的人，才是你生命中的贵人

     （4）感恩企业---企业是没有围墙的大学

第三模块：银行员工的职业化心态

1、 银行心态-------好员工都是银行的“五心上将”

（1）“踏实”的心：做好每一件工作中的小事

（2）“专注”的心，敬业奉献，做好自己的本质工作

（3）“担当”的心，用于承担自己肩上的责任

（4）“合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队

（5）“推崇”的心，推崇同事，推崇领导，推崇企业

2、 银行心态-------懈怠是人生大的杀手

（1）你是银行的“正资产”还是“负资产“？

（2）“归零心态”，职场中的“起点之美”

（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！

（4） 抱怨会让你成为“职场癞蛤蟆”

3、 银行心态---------工作没借口，你的能量超出你想象

（1）号令如山，职业精神看西点

（2）且看，借口的真正内涵

（3）尊重领导，超越自我

（4）没有借口，完美执行

4、 银行心态-------目标要坚定，不断拓展自己

（1）目标的重要性---目标是职业的天花板

（2）目标坚定，死磕到底

（3）你有“一技之长”么？

      （4）发现一个全新的自我

5、 银行心态-------营造良好的“沟通”氛围

（1）沟通，多式多样的艺术

（2）解决沟通顽疾----“沟通漏斗 “

（3）沟通心态：换位思考、同理心

（4）沟通聆听：三分靠说，七分靠听

（5）如何和上级沟通，营造上传下达畅通渠道

（6）如何和同事沟通，打造舒适工作氛围

6、 银行心态-------与团队共成长

（1）打造团队的“三件宝”

（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

（3）与企业共荣誉，与团队共成长