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问题的分析与解决 高思研

高思研 / 资深人力资源管理顾问

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课程背景

变革带来问题!问题需要管理!问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法,机构必须深入而全面地分析他们的问题。在当今不断变化的环境中,使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。

课程目标

1、提升解决问题的效率; 2、提升解决问题的有效性; 3、高效把握、分析问题的核心和本质; 4、树立正确的问题管理观,有效地分析和解决问题; 5、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。 培训对象:企业中、基层管理者、企业员工。

课程大纲

一、课程导入
1、您是如何定义管理中的问题的?
2、您是否经常被重复性的问题所困扰?
案例:7人分粥的故事
案例:为什么总关不住袋鼠?
互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒
分享:管理本质——消除和预防问题发生
分享:出现问题,是追究责任?还是解决问题?哪个重要?

二、如何认识和对待问题?
1、问题是什么?
2、你所理解的问题是什么?
3、对问题认识的程度决定问题解决的程度
4、不要让问题发展成危机
5、危机管理的重点
6、管理者是问题管理的关键人
7、领导评价工作的标准
分享:解决问题的“撑杆跳哲学”
案例:海尔集团的“不简单与不容易”
案例:宇航员的水笔怎么解决失重问题?

三、分析解决问题的基础理论篇
1、问题的特征与定义
(1)关于问题的问题
(2)问题的定义
(3)S-E-G/P-A模型
(4)寻求期望:问题的基础
(5)问题管理的主要特征
2、各类视角出发看“问题解决”
互动:钉子游戏
互动:穿衣服游戏
案例:烟囱的直与曲
案例:医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享:麦肯锡式的问题解决法到底是什么?

四、问题意识与发现
1、问题意识
(1)管理者的四个基本问题
(2)没有问题是大的问题
(3)问题意识的类型
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
2、问题发现
(1)影响问题发现的关键因素
(2)不能发现问题的几种情况
(3)你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
(4)列出身边的常见问题
(5)问题管理的基本原则
互动:大家一起头脑风暴找问题
互动:你需要这样的医生给你看病么?
案例:借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例:某钢铁集团总部的危机意识与发现问题

五、问题分析与过程
1、诱因分析与可能方案工具
2、问题优先级设定的基本问题
3、三权模式:解决问题的合力
4、问题解决流程-PSP
5、问题确认与定义
6、潜在原因分析法
7、信息与资源
8、设定预期目标
9、解决方案的基本要素
10、SWOT分析法
互动:擦桌子的差别
案例:决定IBM命运的45分钟

六、解决问题的一般思维模式
分析:问题的分析与解决培训案例!
解析:问题的分析与解决内训案例!
案例:问题的分析与解决课程案例分析!

七、解决问题的途径——PDCA循环
1、计划阶段(Plan)
(1)确认问题
(2)把握现状
(3)确定改进方向与目标
(4)确定原因
(5)制定措施
2、实施阶段(Do)
3、检查阶段(Check)
4、处理阶段(Action)
分享:解决问题必须掌握的20个技巧
案例:如何挽救眼看要告吹的外贸合同?
讨论:问题的分析与解决经典案例讨论!
分组:问题的分析与解决培训案例学习指南
分析:问题的分析与解决学习中的八大陷阱!

八、分析解决问题的七步成诗法
1、陈述问题:问题的确认
2、问题分解:问题分类、确定问题的类型
3、找出关键问题:二八法则
4、制定解决方案
5、论证方案并选出优方案
6、制定行动方案
7、评估实施效果并不断改进
互动:问题的分析与解决培训案例评估
分享:某集团问题的分析与解决培训案例
分享:哈佛经典问题的分析与解决案例分析示范

九、分析解决问题的主要方法
1、4M1E与5W1H法
2、头脑风暴法
3、鱼骨头法
4、问题结构树法
5、德尔非法
6、目标绩效法
案例:GE的群策群力(Work-out)
分享:企业问题的分析与解决培训三步走!
案例:联想(中国)公司的问题的分析与解决培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好问题的分析与解决?

十、解决问题的过程控制
1、解决过程中的可能情况
2、确保方案有效达成的关键因素
3、过程管理的差异与发现
4、实施偏差的差异因素列举
5、管理者在问题管理中的职责
6、问题解决过程中的持续沟通
7、着手解决中的关注点
8、有效的问题管理八大特征
分享:问题的分析与解决培训四部曲!
分享:问题的分析与解决内训五步骤!
分享:企业问题的分析与解决六技巧!
分析:某药业集团所面临的问题的分析与解决难题!

十一、思维脑图原理
1、神奇的右脑
(1)形象的右脑/抽象的左脑
(2)想象的右脑/分析的左脑
(3)灵性的右脑/理性的左脑
(4)右脑+左脑=脑力倍增
2、学习脑图的益处
(1)脑图培养大局观
(2)脑图增强沟通力
(3)脑图提高记忆力
(4)脑图深化思考力
(5)脑图激发创造力
(6)脑图平衡左右脑思维
3、发散脑图原理
(1)发散脑图范式
(2)发散脑图要点
4、发散脑图用途
(1)简化信息
(2)构想方案
(3)发散创意
5、发散脑图训练
分享:企业问题的分析与解决七方案;
分享:公司问题的分析与解决八大军规!
分析:企业问题的分析与解决十大黄金法则

十二、如何创造性地解决问题?
案例:买汽车
案例:争**
案例:海上求生
案例:杨叔子先生对我们的启发
案例:申请雅思考的可行性分析报告
案例:五星级宾馆的可行性分析报告

十三、分析解决问题能力的训练
训练**项——对问题的整理与分析过程进行回顾
训练第二项——找到自己所擅长的方式
训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
训练第四项——练习自己对问题进行设定
训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例:中国长江、黄河污水治理的问题解决之道
分析:领导者问题的分析与解决做什么?
分析:问题的分析与解决内训哪些步骤很重要?
分析:问题的分析与解决培训哪个环节很重要?

十四、问题分析解决培训总结

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