9：00-9：30
1． 80%的管理问题出在沟通
1．1找到管理的钥匙
   1.1.1有效沟通降低执行成本
   1.1.2沟通的关键问题是取得一致性
   1.1.3找到沟通点中的重点
9：30-10：00
1．2攻城为下，攻心为上
1.2.1管理沟通是人对人的影响
1.2.1影响人的行为先影响人的情感
10：00-10：30
1．3常见沟通错误解析
 1.3.1有效管理沟通的三步走
1.3.2沟通前四项落实-情况、目标、责任、对象
1.3.3沟通中五项防止-拒绝、曲解、形式、反馈、干扰
10：30-10：40课休
10：40-11：20
1．4人际沟通四大心理热键
1.4.1性格和行为方式决定的四种类型
1.4.2一种类型一把钥匙
11：20-12：00
5、解读人心从倾听起步
1.5.1倾听的五个参与
1.5.2倾听的三个层次
1.5.3阻碍有效倾听的七个障碍
1.54如何有效地建立同理心
12：00-14：00 午休
14：00-14：40
2．内部沟通五项全能
2．1、工作沟通要诀
2.1.1画出你的沟通路线图
2.1.2上行沟通重在理解
2.1.3下行沟通首选说服
2.1.4平行沟通贵在协调
2.1.5斜向沟通意在借力
14：40-15：20
2．2、与上级沟通的技巧
2.2.1请示与汇报四项要点
2.2.2与不同性格特征上司的沟通技巧
2.2.2创造良好沟通环境---优化与上司关系9要诀
15：20-15：30课休
15：30-16：00
2．3、与平级沟通的技巧
2.3.1平级沟通三忌;
2.3.2建立信任与合作的雷鲍夫法则  
16：00-16：30
2．4、内部会议沟通技巧
2.4.1会前准备
2.4.2会议控制技巧
2.4.3会后落实跟进
2.4.4如何统一内部不同意见
16：30-17：00
2．5、教练式领导沟通技巧
2.5.1产婆式领导----让员工自己”生孩子”
2.5.2业绩辅导四步提问法