管理脱节是银行发展遇到的最大瓶颈之一。有专家通过对数百家跨国企业所作的调查表明，如果将行长会议的决议为100%的话，那么经过副行长、部门经理、客户经理、一线班组长最终到达基层员工时，信息只剩16%！许多领导者都在为下属的执行不力而烦恼。一时间，执行力成为最时髦的管理名词。但大量的实证研究表明：只把眼睛盯在执行上的领导人，往往是“将失败归因于环境”的“合理化”心理在作祟。缺乏执行力只是表象，从管理的因果关系来看，管理者自身的领导能力和及对企业文化的领悟及推动能力方是执行力之源。部下执行不力，其根本原因是领导推行无力。一旦推动力缺乏，从决策到执行就会出现断层。所以，管理的关键在于领导人的推动力！

◇ 提升自信 ◇ 提升管理能力 ◇ 提升创造能力 ◇ 提升沟通能力 ◇ 提升工作效率 ◇ 理清自己目标和方向 ◇ 提升领导才能 ◇ 提升人际关系 ◇ 做一个更好的家长

**讲、管理者角色认知

1．什么是管理？

   2. 企业管理新趋势

３．什么是领导？

4．管理者领导力来源

5．管理者的4种领导方式

6．管理者影响力（团队个人魅力的打造）

7.管理是把事做对还是做对的事

8.管理属于守成还创新

第二讲：管理者能力提升要点

一、提升沟通带队能力的4 大关键

1、如何有效与上下级沟通

2、了解人性深层次的需求

3、学会尊重不同人格人群及表达

4、团队冲突处理五种方法的运用

二、提升团队凝聚力的3大保障

1、如何引导成员理解本企业文化

2、如何打造自身团队文化与精神

3、企业文化在团队成员的落地与体现

三、提升激励与培养能力4大认知

1、如何做好现场教练员

2、管理者必须的授权方法

3、领导模式与团队绩效

4、推动执行力的激励法宝

四、提升风险防范能力3大抓手 

1、细节决定成败，建立完备安全防控流程

2、应变能力训练，学会突发事件处理技巧

3、重视投诉预防，塑造团队形象创“零投诉”

 

案例分析1：

为什么会出现客户取款认为少给利息在大厅大吵十小时？

案例分析2：

  客户要用担架从医院抬老人亲自来银行取款，并在大厅大吵大闹。

讨论：为什么网点柜面优质服务标准较难落实到位？

 

 

第三讲：管理者自我修炼

一、不断学习——当好团队领航人

1．管理者必须养成终身学习

2．学习型组织的好处和作用

3．深度汇谈，找到解决问题佳方案

4．如何从执行者蜕变成管理者

二、保持热忱，当好团队护航人

1、管理者应具备的良好心态

1）阳光心态  

2）责任心态

3）共赢心态

2、快乐意识与能量层级

１）快乐来自我们自己的内心

２）保持好心情与正能量关系

3、如何修身养性，快乐自强

　　１）保持快乐的人生态度  　

 　 ２）学会减压的心理和行为准备       

３）颠覆不良情绪4字超脱法  

４）职场修身警语

课堂作业：管理者自我成长改善工具-平衡表