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褚立欣

行政、办公室接待礼仪  

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训师

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课程目标

本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力;使工作人员的个人素养得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中;帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

课程大纲

培训大纲

**单元:工作人员形象塑造

1、 工作人员服装穿着的规范

2、 制服的穿着规范

3、 职场服装穿着TPO

4、 工作中首饰的佩戴

第二单元:办公室接待礼仪的七项修炼

1、 微笑的魅力

2、 热情的迎客礼仪

3、 情绪控制与表情神态

4、 运用合理的目光与人交流

5、 规范的服务手势运用          

6、 接待服务中说的礼仪    

7、 接待服务中倾听的技巧    

第三单元:办公室接待的礼仪实操训练

1、 接待服务中赢得友谊与合作的技巧

2、 接待中的服务四声与热情三到

3、 来宾接待的礼仪

4、 奉茶的技巧与礼仪

5、 位次的礼仪

6、 送客的礼仪  

第四单元:会议服务与礼仪的应用

1、 会议的概念和类型

2、 一般会议流程

3、 会前服务工作

4、 会中服务工作

会议结束工作

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