本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

培训大纲

**单元：工作人员形象塑造

1、 工作人员服装穿着的规范

2、 制服的穿着规范

3、 职场服装穿着TPO

4、 工作中首饰的佩戴

第二单元：办公室接待礼仪的七项修炼

1、 微笑的魅力

2、 热情的迎客礼仪

3、 情绪控制与表情神态

4、 运用合理的目光与人交流

5、 规范的服务手势运用          

6、 接待服务中说的礼仪    

7、 接待服务中倾听的技巧    

第三单元：办公室接待的礼仪实操训练

1、 接待服务中赢得友谊与合作的技巧

2、 接待中的服务四声与热情三到

3、 来宾接待的礼仪

4、 奉茶的技巧与礼仪

5、 位次的礼仪

6、 送客的礼仪  

第四单元：会议服务与礼仪的应用

1、 会议的概念和类型

2、 一般会议流程

3、 会前服务工作

4、 会中服务工作

会议结束工作