【培训大纲】
开 场：团队建设（分组 选组长 队名 队呼）
**部分 管人要先了解人
**讲：班组长人员管理要点
n 把握人员管理的原则
n 带人先带心
n 做事先做人，管人先管好自己
n 遵循团队管理工作原则
第二讲：了解员工心理及需求
n 了解员工的需求层次
n 怎样了解员工需求
n 如何满足员工需求
第三讲：了解班组员工类型
n 分析型 结果型 表现型 顺从型 明星型 朽木型 问题型 乖巧型
n 4P 分析
n 外在呈现分析
第四讲：了解班组群体
n 把握班组年龄结构
n 把握班组知识结构
n 把握班组智能结构
n 把握班组专业结构
n 把握班组素质结构
第五讲：如何应对不同类型的员工
n 如何应对工作情绪不稳定型员工
n 如何应对“硬汉”型员工
n 如何应对旧同事的刁难
n 如何应对“吊儿郎当”的员工
n 如何应对班组的“刺头”
n 如何使用循规蹈矩型员工
n 如何使用勤奋而低效型员工
n 如何使用自以为是的员工
n 如何应对爱打“小报告”的员工
第二部分 派工与用工管理
**讲：定员与任用管理
n 班组长如何进行劳动定员
n 班组长如何任用班组员工
第二讲：如何安排员工轮班
n 如何安排工作班制
n 多班制生产有何要求
n 如何安排倒班和轮休
n 如何安排工作轮班
n 如何进行岗位轮换
n 如何安排缺席项位
第三讲：如何管理技术员工
n 如何管理班组多能工
n 如何用好技术员工
第四讲：如何用好班组临时工
n 临时工有何特点
n 临时工的管理内容
n 班组长如何管理临时工
第五讲：生产派工
n 生产派工的内容
n 生产派工的方式
n 什么是作业指令
n 如何使用生产派工单
第三部分 新员工管理
**讲：班组长对新员工的管理职责
n 新员工面临的问题
n 班组长对新员工的管理职责
n 对新员工管理有何具体工作
第二讲：新员工管理要点
n 给彼此一个好印象
n 给新员工**热烈的欢迎
n 介绍同事及环境
n 陡新员工对工作满意
n 与新员工做朋友
n 详细说明公司政策和法规
n 给予安全训练
n 解释薪酬计划
n 介绍升迁计划
n 做好新员工指导人工作
第三讲：新员工流动的原因及其防范
n 新员工流动的时间段
n 新员工流动的原因
n 新员工流动的防范措施
n 附录：新员工人职工作流程
第四部分 员工培训与开发
**讲：培训目标
n **阶段：迅速掌握基本技能
n 第二阶段：达到技术专精
第二讲：培训的方法与技巧
n 培训方法
n 培训技巧
第三讲：班组员工培训步骤
n 训练员工的五个步骤
n 员工教导的四个阶段
第四讲：现场OJT
n OIT在班组推行的优缺点
n 现场OJT的要点
n 班组现场OJT实施的五个步骤
n 班组现场OJT的具体内容
第五讲：新员工人职培训
n 新员工培训的四个步骤
n 新员工培训的七大基本内容
第五部分 员工制度管理
**讲：班组的有效监督与控制
n 有效控制的原则
n 班组长对员工的监督
n 建立并保持良好的纪律
第二讲：员工基本守则
n 行为规范
n 礼仪形象
n 保密规定
第三讲：出勤作业管理
n 出勤管理
n 作业纪律
第四讲：生活管理
n 就餐管理
n 集体宿舍管理
n 卫生管理
第六部分 员工激励管理
**讲：班组人员激励的原则
n 激励员工必做的四件事
n 班组人员激励的六条原则
第二讲：激励员工的方式方法
n 员工激励的主要方式
n 可供班组长选择的激励方法
n 怎样对员工进行授权激励
n 怎样对员工进行目标激励
n 如何创造充满活力的工作环境
n 如何激发员工的工作意愿
n 如何激励班组员工
n 如何调动与保持员工的积极性
n 如何转变员工的消极态度
n 如何增强员工的自信心
n 如何用人情打动员工的心
n 如何让员工无私奉献
n 如何善用表扬与批评
n 如何在班组导入良性竞争
n 如何对员工进行物质激励
第三讲：员工沟通管理
n 沟通的基本模式
n 沟通的六个基本步骤
n 班组长沟通的要点
n 对下属下达命令的方法
n 与下属沟通的三个基本原则
n 如何排除与下属沟通的障碍
n 如何用沟通化解下属的抵触
n 班组长与下属沟通的技巧
n 与下属沟通时如何倾听
n 与下属沟通时如何控制气氛
n 与下属沟通时如何进行有效推动
第四讲：如何进行员工压力管理
n 员工压力的种类
n 员工工作压力过大的表现
n 员工压力的起因
n 员工压力的诊断
n 员工压力管理的原则
n 员工压力管理的策略
n 员工压力管理的办法
n 员工压力的控制
第七部分 员工绩效管理
**讲：班组员工评价
n 什么是评价
n 班组员工评价的主体
第二讲：班组员工评价方法
n 书面报告法
n 量表法
n 关键事件法
n 加权调查表
n 行为锚定等级评价法
n 业绩评定表法
第三讲：如何实施公正的绩效评价
n 正确实施评价的原则
n 允许员工越级申诉
n 如何评价员工的工作态度
第四讲：班组员工绩效评价具体实施
n 员工评价对象与期限
n 评价方法
n 具体员工评价实施
第八部分 员工冲突管理
**讲：妥善处理与员工的冲突
n 班组长如何走出冲突
n 如何处理与下属的不愉快
n 班组长处理冲突的原则
n 班组长处理冲突的方法
第二讲：妥善处理员工的抱怨
n 认真倾听
n 尽量了解起因
n 平等沟通
n 果断处理
n 就事论事
第三讲：处理好员工之间的冲突
n 尽量接近下属
n 合理应对下属冲突
n 公正解决纠纷
第四讲：建立良好的人际氛围
n 营造良好的氛围是班组长的职责所在
n 如何创造一个良好的愉快的人际氛围
n 建立以信任为本的人际关系
第五讲：提高员工对公司的归属感
n 员工归属感低的影响及缘由
n 如何提高班组员工的归属感
n 附录：班组长人际状况自我评价
第九部分 打造高执行力的班组团队
**讲：团队的特征
n 团队的概念
n 班组团队的特征
第二讲：班组团队精神的培养
n 班组团队精神建设要点
n 如何培养班组的团队精神
n 如何培养团队奉献精神
n 如何增进团队合作无间的精神
第三讲：高效执行力班组团队的建设
n 实施文化变革
n 让执行力文化在班组中落地生根
n 将理念转化为相应的制度
n 让理念形象化和故事化
n 以身作则，贴近员工的心
【总 结】 提问与问答 个人规划 学员答疑
