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翁岑

《银行网点明星大堂经理提升项目(2天)》

翁岑 / 银行服务营销培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宁波

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课程背景

银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位,成为厅堂管理的核心人物,是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者,是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源,为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此,培养新任大堂经理快速转变角色,迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。

课程目标

通过二天的培训,能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程,通过课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变,了解大堂经理应该做些什么、怎么做,掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技巧,成为厅堂管理第一人和服务提升责任人,做好日常厅堂管理工作的同时,带领厅堂团队提升营销业绩、解决客户问题,提升客户满意度。成为厅堂管理的核心人物和营销达人。根据全国优秀大堂经理评选项目,精选2016年营销技能提升标准案例,通过组织“极限&挑战”——大堂情景演练、 “点滴&感动”——大堂工

课程大纲

课程大纲/要点:


一、 服务素养篇


二、 服务技巧篇


三、 投诉管理篇


      四、明星大堂经理评选比赛

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