很多现象已经表明，在项目管理过程中中良好的沟通技能可以帮助项目经理极大地提高项目运作效率和成功达成目标的几率，同时也是项目经理个人职业发展的重要手段。在项目执行过程中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。识别冲突，调解争执，是项目经理最需要的能力之一。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。 本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。能够学习到更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。

培养职业项目经理的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯，学会冲突的处理方法和步骤； 明确有效沟通是处理冲突的方法和工具，最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用； 以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项目目标变得可控、有益；

【课程大纲】

知识领域知识内容一、 职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质

▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通

▲怎样与领导进行沟通

▲怎样与客户进行沟通

▲与团队沟通的技巧

▲有效沟通的重要法则

▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系

▲冲突与人们心里和思维方式的关系

▲冲突的来源

▲理解冲突中沟通的重要性

▲很多时候冲突是有价值的

四、有效处理各类冲突的技巧▲项目经理介入的方法

▲解决冲突的5大步骤

▲解决冲突的十个建议

▲探求解决问题和改善对策

五、项目各个阶段冲突要点和沟通技巧▲项目需求阶段的工作重点与沟通策略

▲项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

▲执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

▲收尾阶段项目经理的工作重点与策略

▲下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题

▲基于有效沟通的变更管理控制流程

六、构建预防冲突的管理框架▲建立和谐的团队文化。

▲建立项目沟通制度。

▲树立职业态度的工作意识