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课程大纲：
**模块：压力情绪之解读-------知彼解己
第二模块：压力情绪之管理-------化压力为动力
第三模块：阳光心态之塑造------态度决定一切
课程要点：
**模块：压力情绪之解读---------知彼解己
Ø 压力分析
l 什么是压力？
l 压力的来源是那些？
l 压力人是的负面影响
Ø 压力与健康
n 积劳成疾
n 心力交瘁
n 影响健康
Ø 压力与效率
n 失去热情、活力
n 降低自尊、自信
n 降低工作效率
n 团队合作性差
Ø 什么是情绪？
n 情绪来源分析
n 情绪ABC理论
n 情绪的负面影响
Ø 有压力好不好？
n 压力带来效应是什么？
n 是不是压力都是负面的？
n 压力的正面效应是？
第二模块：压力情绪之管理---------化压力为动力
Ø 压力管理的目标
l 化压力为动力
l 提升工作效率
l 快乐积极工作
Ø 压力管理技巧
l 缓解压力----释放压力12招
l 剖析压力----压力来源于心里
l 压力测试---主管臆断与生理判断
Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
l 责任压力
l 社会压力
l 人际关系压力
l 时间压力
l 思想压力
l 技能压力
Ø 正确管理压力的三个步骤
l 1、放松---主动使用减压技术，放松身心
l 2、识别---什么是我们能够改变的，什么是我们不能改变的？
l 3、塑造阳光心态---积累正面的能量，积极面对压力
Ø 情绪的真正来源
l 情绪怎么来的？
l 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
l 情绪真正的来源---内心的信念与想法
Ø 情绪管理理解
l 人的九种情绪
l 负面情绪转化正面情绪
l 从事情到对事情的看法
l 如何从悲观到乐观
l 如何拥有发现快乐的眼睛
Ø 处理情绪的技巧
l 跳出盒子
l 换位思考
l 设身处地、善解人意
l 沟通与转念---转变非合理为合理
Ø 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
Ø 正确处理情绪的三个步骤：
l 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
l 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
l 调整---改变态度，改变自己
Ø 如何处理他人情绪？
l 化解一次情绪，建立一份友谊
l 情绪是会传染的
l 走人他人的内心，才能让他走出来。
Ø 客户情绪化解步骤：
l **步：理解
l 第二步：关注
l 第三步：认同
l 第四步：引导
第三模块：阳光心态之梳理-------态度决定一切
Ø 阳光心态力量
l 内心充满阳光，才能播撒阳光
l 思想――情绪――行为――结果
l 你有怎样的思想就有怎样的生活
Ø 身心合一，快乐工作
l 塑造阳光心态的工具箱
l 阳光心态建立真谛
l 寻找快乐心态的路径
Ø 阳光心态塑造九步法：
l 改变态度---态度变了，事情就变了
l 学会享受过程---世界上不缺少美，但缺少发现美的眼睛
l 活在当下---做好当前的事情
l 把握自己---提升自信，完美自我
l 学会感恩---知道感恩，内心轻松
l 调整视角---角度决定高度
l 善解人意---境由心造
l 学会弯曲----弯腰是为了站的更直
l 相信自己---相信就会挖掘潜能，创造奇迹
Ø 阳光心态五要素
l 积极心态
l 进取心态
l 共赢心态
l 创造心态
l 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾
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