随着社会的进步和传媒、互联网络的发展，以及市场竞争的加剧和消费者的全面觉醒，企业爆发媒体危机的机率越来越高，且处理的难度越来越大。 众所周知，近年来，因媒体危机（包括在中央电视台“央视3·15晚会”上被媒体曝光）而蒙难的企业不计其数，如： 巨人集团、南京寇生园、三株集团、“标王”秦池、爱多电子、巨能集团、欧典地板、三鹿奶粉、蒙牛、伊利、光明奶粉、农夫山泉、分众传媒、霸王集团、李宁、宝马、丰田汽车、惠普电脑、深圳富士康、美的紫砂煲、中石油、中石化、中移动、紫金矿业、金浩茶油、沃尔玛、家乐福、国美、双汇、锦湖轮胎、苹果手机、星巴克、修正药业、归真堂…… 事实是：中国传媒的批评精神正日益高涨，新媒体为聚集舆论压力提供的更多的条件；民众的怀疑和自我保护、维权意识普遍增强。 社会已形成一种新的“网络公共空间舆论”的诉讼文化，压力团体、维权组织在成长壮大，“意见领袖”、“网络推手”、“异见人士”、“维权斗士”、“草根记者”大量涌现、同台竞技。无疑，媒体引发危机的事例将日趋频繁，其特点是爆发速度快，传播面广，影响力大，对组织的杀伤力强。而且无数的危机案例充分曝露出各类组织在媒体舆情应对方面存在严重的缺陷和困惑。 因此，了解媒体的生态、懂得媒体的特性、学会如何与媒体打交道，掌握媒体危机公关之道，对任何一家志立于在市场上活得更久、更好的企业来说无疑极为重要。 本课程，将以全新的视角、众多的案例、探讨当今时代的媒体表现，全面分析媒体危机的种类和其成因，进而提出媒体危机公关的最佳解决方案。

课程大纲

一、网络化社会特征

1、人类进入信息社会

2、传统媒体与新媒体

3、媒体的共性与个性

现代营销是互联互动

网络是实形网络（物理网络）

虚似网络

对客户的定义改变

分类方法改变

感动客户——体验、情感数据

网络视频对话、演示，签约

网站——展示、形象

微博——互动、沟通

微信——互联

APP——交易

二、 企业如何与媒体打交道

1、媒体与企业的关系

2、组织机构和制度化建设

3、企业对待媒体的基本原则和方法

4、舆情监测和媒体危机预案

三、媒体危机的成因、类型和特性

1、媒体危机成因分析

2、媒体危机的主要类型（典型案例）

3、媒体危机时的特性

四、媒体危机公关技巧

1、行动纲领——“三度原则”

2、媒体公关方针

4、如何发布媒体声明

5、如何举办新闻发布会

6、如何正确地说正确的话

7、如何接受记者的采访

8、危机传播守则

五、学员提问和解答