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职场沟通技术

职场沟通技术

李茂新

主讲老师:李茂新( TTT与职业素养专家)

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职场沟通技术课程大纲

课程大纲

前言:

1.沟通的含义-首要知识点

2.职场沟通的特点。

3.高效沟通的步骤。


第一讲:聆听-听明白含义,创造沟通氛围

1.聆听释义-聆听是综合分析而理解

一、观其行-动作与表情含义

1.沟通中的信息衰减-沟通漏斗

2.找目标-透过委婉,辩真意

3.找目标-语气强调,看着重

4.找目标-表达语速,听期待

5.听音量-音量控制,知自信

6.听语气-言辞一致,辩真伪

7.看动作-词句语气,要合拍

二、准确判断-表达的三种方式

1.聆听-判断模型

2.直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)

3.含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)

4.暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1.有效聆听的误区

2.有效倾听-你应有的表情

3.聆听重礼仪-测试

4.本章小结


第二讲:有效表达-是沟通的中心环节

1.受欢迎的沟通-满足他的自我意识

2.高效沟通-表达模型

3.准确表达

1)措辞准确,不含糊

2)规避误解,不省略

4.善意表达

1)选词得当,态度好(选择练习)

2)措辞得体,易接受(措辞优化练习)

3)言辞平和,不压制

5.可行表达

1)内容客观,求双赢

2)表达方式,可接受

6.本节小结与练习


第三讲:职场情景沟通-适应各级沟通需求

1.职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道,沟通要术)

2.职场沟通经验-放开

3.职场沟通经验-直面

4.职场沟通经验-趋近

一、与上级沟通-尊重中的请教

1.对上级沟通-规则

2.与上级沟通-情景与心态

3.上级意图判断。(视频案例、判断练习)

4.与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)

5.对上沟通应用练习

1)接受任务,显担当

2)工作请示,求批准

3)遇到困难,求得助

4)犯错反省,求理解

5)对上进谏,盼改进

二、与同事沟通-轻松中的交流

1.同事沟通的-情景、心态

2.与平级沟通-重情,少理(视频案例)

3.直接沟通,也要尊重对方(方法)

4.与同事沟通应用练习

1)合作变更建议

2)合作促成协调

3)请求帮助解困

4)婉拒同事请求

5)客观担当显真诚

三、与下属沟通-认真中的激励

1.与下属沟通-心态与原则

2.与下级/客户-多激励,少压制

3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)

4.课程总结

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