【课程大纲】

**部分： 房地产置业顾问的角色认知

一、我是谁－置业顾问的角色定位

二、置业顾问应该具备的职业素质

三、客户需要的到底是什么

四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你

第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家

一、**印象的重要性

二、置业顾问之失败形象

三、对待工服的态度，就是对待工作的态度

四、女士工作淡妆

五、男士西装衬衫领带的细节打理

第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”

一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练  

二：置业顾问站姿训练

三：置业顾问走姿训练        

四：置业顾问坐姿训练

五：置业顾问蹲姿训练        

六：置业顾问鞠躬礼训练

七：置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练          

八：置业顾问别让小动作出卖了你

九：置业顾问综合通关训练

第四板块： 置业顾问接待礼仪—引爆顾客的购楼热情

一、电话接待礼仪

二、置业顾问文明用语

三、称呼礼仪、介绍礼仪

四、沙盘讲解礼仪

五、就座交谈礼仪

六、讲解楼盘过程中应注意的礼仪

七、送别顾客