第 一 部分：角色认知，找准定位

场景再现：

-新晋经理刘先生的烦恼

职场挑战：

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手

-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对

本节内容：

一、经理的职业困境

1．企业经理人的一般选拔

2．经理的工作现状

二、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理

2．管理的目标与特征

3．管理的四大职能

三、管理者核心管理技能要求

1．自我修炼，管理者要有思路，有方法

2．管好员工，下属干活有能力，有意愿

3．正确做事，完成工作有效率，有业绩

4．会带队伍，团队建设有活力，有士气

四、管理者角色转变的具体内容

1．从骨干员工到管理者，从业务角色转向管理角色

2．管理者在企业中的明确定位和具体角色

（1）作为下级-执行者和辅佐者

（2）作为上级-管理者和领导者

（3）作为平级-合作者

3．管理者常见的角色定位误区和应对措施

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：认识管理，转变思维，你是合格的管理者吗

第二部分：沟通技巧

场景再现：

-财务科的纠纷

职场挑战：

-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍，**后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

本节内容：

一、有效沟通的内涵

1．沟通的定义和要素

2．沟通的四个目的和三个关键

3．沟通的方式与沟通的平台

4．有效沟通的程序与要点

5．常见的沟通障碍与应对策略

二、事情讲清楚，表达有水平

1．表达的内涵和目的

2．有效表达的三个要素和六个要领

3．运用表达技巧——吸引听众注意

4．学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

三、要点听明白，懂了再去做

1．倾听的内涵和意义

2．倾听中的坏习惯

3．积极倾听的八个建议

四、探询要提问，沟通才有效

1．提问的力量

2．员工心理的“安全区”

3．正确的问题，提问的艺术

4．提问在管理情景中的运用

五、运用同理心，沟通没问题

1．同理心沟通的基本程序

2．乔哈里的沟通之窗

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：掌握向上沟通、向下沟通和水平沟通的要领、方法和技巧

第三部分：高效执行

场景再现：

-要“手艺”还是要“标准”

职场挑战：

-同样的工作，不同的做法，效率千差万别

-关键员工流失，工作方法从头摸索

-将经验固定下来，形成企业财富

本节内容：

一、制定标准-执行起来有依据

1．认识标准内涵

（1）标准化的概念

（2）企业中标准的种类

（3）标准的重要性

2．学习标准化的基础

（1）标准化要考虑的因素

（2）标准的结构

3．掌握制定标准的方法

（1）制定和修改标准的程序

（2）制定清晰明确的流程图

（3）制定作业指导书

       4．标准发挥作用原则

二、掌握方法，执行起来有效率

1．现象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：没有掌握科学的工作方法，干活凭感觉和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科学方法

（1）SOAR法-做好规划，激励士气

（2）绘制脑图-创新思维和想法

（3）工作分解结构-时间预估、成本预算、人员分工、风险分析

（4）5W2H-有条不紊，尽在掌握

（5）甘特图-有效的进度控制

（6）检查表-关注细节，确保执行万无一失

三、培养意愿，执行起来有态度

1．现象：“差不多”、“还可以”；“我以为”、“我觉得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不强，而是习惯不好

3．方法：改掉坏习惯，养成好习惯

（1）好习惯成就大事业

（2）职场中的坏习惯和好习惯

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：根据所在部门，针对某项工作，以岗位为节点，画出流程图

第四部分：问题解决与分析

场景再现：

-刘经理的问题处置

职场挑战：

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决

本节内容：

一、认识问题-明确根本

1．问题的定义、结构和类型

2．企业中问题产生的原因

3．管理者面对问题的心态

4．解决问题的逻辑和流程

二、发现问题-清晰界定

1．首先掌握界定问题的标准

2．学习发现问题的四种方法

3．要区分四类问题，做出合理应对

4．常见的界定问题的误区

三、明确准则-确定标准

1．确认影响问题解决的因素

2．拟订观察、衡量因素的原则和标准

3．因素重要性判断，分配权重，确保解决关键问题

4．因果分析图和SMART原则的运用

四、分析问题-掌握方法

1．柏拉图分析法

2．饼图分析法

3．鱼骨图分析法

4．分层图分析法

5．管制图分析法

6．散点图分析法

7．4M1E法

8．5W法

五、解决问题-制作方案

1．方案拟订

（1）方案拟订的一般原则

（2）寻求解决方案的是否树、决策树

2．方案分析

（1）抓住方案分析的二个要点

（2）回答四个问题，进行方案选择

（3）方案选择的**基本原则

3．执行方案

（1）抓住方案分析的二个要点

（2）回答四个问题，进行方案选择

（3）运用5W2H，将方案落实到行动

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：运用工具，解决工作实际问题

第五部分：团队管理

场景再现：

-激烈的研讨会

职场挑战：

-团队发展的不同阶段，需要不同的建设方法

-识别建设性冲突

-冲突化解，推动团队良性发展

本节内容：

一、团队发展的各个阶段

   1．认识团队发展的五个阶段

   2．认清团队发展各阶段的主要问题

   3．明白团队发展各阶段的建设目的

   4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法

二、冲突的产生和应对

1．首先认识团队的争执和研讨的区别

2．管理团队冲突的步骤

3．团队冲突解决的策略分析

4．合作式解决冲突的前提和步骤

5．团队会议中常见的冲突情景及应对策略

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：团队中冲突，应对策略

第六部分：创新管理

本讲内容：

一、创新与思维

1．什么是思维，为什么思维如此重要

2．什么是创新，关于创新，我们总是存在三点认知困惑

案例研讨：从诺贝尔奖说起；中国古代四大发明；欧美国家的振兴

二、创新思维认知

1．创新思维的定义

2．创新思维的五个特征

3．训练创新思维的四个原则

案例研讨：西红柿与派克笔；爱迪生和鱼雷

三、突破思维障碍，培养创新思维

一、思维障碍的存在抑制了创新思维

1．认识思维障碍

2．权威型思维障碍的案例及对创新的阻碍

3．从众性思维障碍的案例及对创新的阻碍

4．经验型思维障碍的案例及对创新的阻碍

5．书本型思维障碍的案例及对创新的阻碍

6．直线型型思维障碍的案例及对创新的阻碍

现场互动：为什么画不出来；我问你答

   案例研讨：100名教授证明爱因斯坦错了；毛毛虫试验；驴子的悲剧……

二、创新思维需要突破思维的障碍

1．运用想象思维，脑洞大开

2．联想思维的四种类型及运用

3．人类运用直觉思维的成功案例

4．灵感思维是一种顿悟

5．发散思维与收敛思维的相辅相成

6．正向思维用的多，何不尝试运用逆向思维

7．侧向思维与转向思维，其实创新只需要拐个弯

现场互动：花儿为什么会开

案例研讨：日本的香扣子；飞机问题的解决；吸尘器与微波炉……