课程对象：

企业中基层员工、部门经理、主管、其他对团队建设负有责任者

课程收益：

1、明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

2、掌握高效团队组建的技巧、工具

3、理解团队文化建设的重要性

4、掌握团队沟通与冲突管理的方法

5、掌握团队协作的关键与重要性

6、增强员工的团队合作意识与团队凝聚力

课程实施方式

讲授、游戏、研讨、案例分析、脑力风暴等互动方式

课时安排：7小时

课程大纲：

课前准备：随机进行现场分组，6-8人一个小组，建立基础的团队文化和职责划分。

**节 团队基础认知

1.团队的概念

2.团队的五大构成要素

3.团队的类型与表现特征

第二节 团队基础建设

1．合理的数量

2．能力互补

3．责任明确

4. 目标清晰

5. 淡化领导

第三节 团队建设的基本原则

1.优质的沟通

2.制定游戏规则

3.无条件的尊重

4.独立思考和学习

第四节 团队精神的培育

1.从木桶理论看团队精神

2.团队精神的内涵

3.团队凝聚力培养

4.合作气氛的营造

5.团队士气的提升

6.建立独具特色的团队文化

第五节 团队有效沟通

1、如何做好向下沟通

案例研讨：小刘的烦恼

案例研讨：郁闷的陆鹏

如何下达指令与命令

上下沟通的注意事项

意见相左的处理技巧

案例研讨：马主管的尴尬

2、如何做好向上沟通

下情不能上达的原因

上级如何促进下级沟通

下对上的沟通，主管要怎样应对

下对上的表达技巧

和上级沟通的15个建议

案例研讨：王经理的要求

3、如何做好平行沟通

如何创造良好的沟通情景

案例研讨：恒大的悲剧

4、客户沟通与关键时刻

关键时刻的核心要素

  如何做好与客户的关键沟通

第六节 如何做好团队协作

1. 短片解析《真正的团队协作》

团队协作需要什么条件

对我们的要求是什么

2. 团队角色的认知

3. 如何培养团队协作精神

4. 团队协作的三个基本要素

课程准备注意事项：

   1、为方便学员学习与讨论，请将会场座位摆成小组讨论式，即岛型。

2、请准备投影、白板，音频线需能连接讲师电脑，如不能请提前告知。

3、请准备大白纸若干张，以每桌至少1张为准。准备白板笔若干，每桌至少一支。水彩笔一盒。

4、课程中如有相关的资料需提前打印的，会及时通知客户进行打印。