课程大纲：

**讲：你有同样的烦恼吗？

一、梦达公司贾总的烦恼

二、解决之道——削减成本

三、削减成本之后

四、 A Q L 政策

五、企业盈利与否相关的因素

第二讲：先确定什么是质量？

一、什么是质量？  

二、领悟质量真谛  

第三讲：质量认识的五个误区

一、认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量

二、认为质量是无形的，因此也是无法衡量的

三、认为有一种经济质量的存在

四、认为质量的一切问题都是由工人引起的

五、认为质量问题的根源在于质量部门

第四讲：零缺陷四项基本原则

一、原则一：什么是质量

二、原则二：质量系统的核心在于预防

三、原则三：质量标准是“零缺陷”

四、原则四：质量是用不符合要求的代价来衡量的

第五讲：不符合要求的代价

一、揭开“隐形工厂”的面纱

二、 PONC——不符合要求的代价

三、PONC因素展开

四、PONC管理方法

第六讲：认识质量链

一、给“顾客”下定义

二、谁是“顾客”？

三、质量链

四、动机

第七讲：全面关注过程

一、什么是过程？

二、什么是输入和输出？

三、质量管理与质量保证

第八讲：防止不良品的方法

一、不良品发生状况调查法

二、工程“3M”事实的调查方法

三、方法A·B的区别使用法

四、观察、听取的三阶段

五、暂定处理措施的着手方法和橫向展开

课时：6小时