1、了解党政机关公文种类

2、熟悉公文基本行文要求

3、掌握公文写作手法、格式

4、熟悉公文审批和管理流程

5、建立会议管理制度

6、提升会议管理效能

7、建立跨部门管理沟通机制

8、提升部门沟通技巧与能力

9、掌握群体性危机爆发的原因与规律

10、提升危机事件处

【课程目标】

1、了解党政机关公文种类

2、熟悉公文基本行文要求

3、掌握公文写作手法、格式

4、熟悉公文审批和管理流程

5、建立会议管理制度

6、提升会议管理效能

7、建立跨部门管理沟通机制

8、提升部门沟通技巧与能力

9、掌握群体性危机爆发的原因与规律

10、提升危机事件处理能力并建立舆情管理制度

【课程老师】

刘炜，中国高校EDP联盟讲师、中国管理培训联盟讲师、中国科学技术大学管理学院EDP标杆管理中心研究员。曾任新安晚报副总编辑、香港信地集团品牌管理中心总经理。

传媒高级职称。

1、党政机关履历：曾任解放军陆军军官学院政治部干事、教导员

2、危机管理履历：曾任新华网舆情在线长三角事业部主任

3、政府部门培训经历：长春市党政干部、贵阳市人民政府、合肥市人民政府、中国人民银行等，并在清华、北大担任客座教授开设相关管理课程。

曾获省安徽省劳动模范、新闻十佳个人荣誉。

【课程时间】

2天

【建议培训人数】

80人以内

【课程模式】

讲授、案例解析、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

**讲  党政机关公文种类及格式

一、公文种类

1、行政类

（1）下行文：命令、决定、公告、通告、通知、通报等；

（2）平行文：函件、通报、请求等

（3）上行文：请示、报告等

2、事务类

（1）计划、总结

（2）领导讲话稿

（3）典型材料

（4）会议纪要

二、公文的作用

1、 领导指导作用

2、联系公务作用

3、 宣传教育作用

4、 凭证依据作用

5、规范言行作用

三、公文的分类

1、文件性质

（1）法规文件

（2）行政文件

2、文件等级

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件缓急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文头

2、行文

3、文尾

五、公文处理原则

1、实事求是

2、准确规范

3、精简高效

4、安全保密

六、行文规则

1、不得越级行文

2、抄送行文要求

3、向上级机关行文要求

4、向下级机关行文要求

5、同级党政机关行文要求

案例解析

国务院公文文件样本解析

第二讲  党政机关公文写作与审核技巧

一、公文写作要求

        1、内容表述清晰、准确

        2、符合政策、法律规定

        3、文字精练、层次分明

        4、格式标准、标点正确

二、公文写作程序

1、明确发文主旨。

2、收集有关材料。

3、拟出写作提纲。

4、认真起草正文。

5、反复检查修改。

三、公文写作个人素质要求

1、 有一定的政策理论水平。

2、 熟悉业务和机关工作情况。

3、有较宽的知识面。

4、有较好的文字功底。

四、公文写作格式

1、 公文标签

2、 行文单位与要求

3、字体要求。

4、公文版面

5、装订要求

五、审批公文用语

　1、圈阅

2、批示内容

（1）批示要求

  （2）明确主体人

  （3）结果要求

   3、批语称呼

六、关于批示用语

　　1、签发文件格式

　　（1）直接签发

　　 （2）请他人审阅后再发

　   （3）改请他人签发

　 　2、文件批示范围及要求

（1）直接批复

　  （2）批示会签办理的文件

　　（3）需要送审上级作出批示的文件

　　 3、批示中的行文语言要求

案例解析

（1）公文报告中格式标准模版

（2）会签文件图片

 第三讲  会议管理与统筹方法

一、会议管理制度要求

        1、统一管理模式

        2、减少会议数量

        3、缩短会议时间

        4、提高会议质量

二、会议分类

1、部门周会

2、员工周会

3、专题会议

4、述职报告会议

5、总结表彰大会

三、会议承办与备案

1、 行政管理部门负责

2、会议要登记和备案

3、会议记录

4、存档要求

五、会议准备

1、会议主题

2、会议准备

3、会场布置

4、会议服务

5、会议签到

6、会议纪律

7、会议时间要求

8、会后事项安排

六、会议流程

1、主持人要求

2、讲话人员安排

3、会议颁布

4、领导总结讲话

七、会议传达

1、会议记录

2、会议纪要发布

3、会议传达

4、会议结果追踪

案例解析

（1）内蒙自治区的会议管理制度解析

（2）42分钟的政府会议解决了7个问题

第四讲  跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通的难点

        1、团队成员来自五湖四海

        2、岗位人员变化快

        3、人员年龄差距大

        4、人员彼此经历不同

        5、部门和个人利益考虑不同

        6、职能模糊

二、如何打破“部门墙”

1、建立信息沟通平台

（1）完善内网

（2）开通微群、QQ群

（3）OA管理

2、沟通制度建立

3、跨部门沟通清单

4、建立联谊文化

三、跨部门沟通技巧

1、好人缘的影响力

2、管理学中30/70理论

3、用心理解

4、为他人着想

4、话术要求

四、沟通中的准备

1、判断问题点

2、明确需要协调的问题

3、提出解决问题的办法和途径

4、话术准备

（1）**句说什么？

（2）他会问哪3个问题？

（3）能否回答？如何回答

五、面对面沟通“因人而异”

1、视对方的教育程度

2、对方年龄、资历

3、性格特征

4、关系基础

六、当面沟通要求

1、做到不跑题

2、做到不冷场

3、让对方尽快领会自己的意图

4、取得对方的信任

案例解析

（1）小王为什么得不到其他部门的资源支持？

（2）沟通话术案例三个

第五讲   突发事件管理与危机处置

一、突发事件传播的特点

1、突然性

2、现场难以控制

3、舆情传播速度爆发

4、传播效应规模扩散

二、事件现场处置

1、事件内容迅速上报

2、有效控制场面

3、找到矛盾爆发出血点

4、协调有关部门到场处理

5、安抚现场情绪避免失控

三、对危机事件传播监控

1、监测突发事件动态

2、舆情突发性质界定

3、新闻（作者）和发帖人行为判断

4、网民情绪反应判断

四、危机爆发时处理流程

1、找到事件组织者对话

2、必要时请公安人员到场

3、迅速查清原因给予明确回复

4、对负面舆情传播要迅速回击

（1）内容自媒体平台正面回应

（2）新闻通稿发往媒体

（3）主动沟通媒体

（4）必要时召开新闻发布会

五、危机事件管理内容应对要求

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——形象重塑

六、危机事件管理机制建立

1、危机管理应对手册制作和要求

2、建立危机管理应对制度

3、平时培训和演练

4、经常梳理危机事件可能爆发的“出血点”

案例解析

（1）启东10万人上街事件爆发解析

（2）合肥市政府〈关于群体性事件管理手册〉