【课程时间】2天（6个小时/天）

【课程对象】房地产公司案场销售

【课程方式】现场授课1天 指导训练1天

【课程特色】

体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；

课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程提纲】                

一、销售人员的心态管理

1、 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望

2、 做销售不要总是为了钱 — 有理想

3、 具备“要性”和“血性” — 激情

4、 世界上没有沟通不了的客户 — 自信

5、 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行

6、 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳

7、 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着

8、 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结

9、 今天的努力，明天的结果 — 有目标

二、销售人员的“**印象”

1、销售人员的“**印象”

2、 中式服装的着装礼仪规范

A、 中式服装的“气韵”与“灵魂”

B、 中式服装的着装禁忌

C、 干净平整、合身合体、无明显破损

D、 关于配饰

E、 关于香水

F、 关于指甲

3、女性销售人员的形象礼仪规范

A、 女性着装的三大基本原则

B、 女性裙装五不准

C、 女性的发型要求

a) 刘海的要求

b) 发色的选择

c) 短发的打理

d) 披肩发的处理

e) 长发束发的要求

f) 制式盘发的要求

g) 自然盘发的要求

D、 女性的妆面要求

a) 粉底——无妆淡雅自然流露

b) 遮瑕——简化你的底妆

c) 定妆——简洁利落展现自信

d) 眉毛——温柔婉约有气质

e) 眼妆——妆容里**生动的表情

f) 眼线——体现你的活力、稳重

g) 睫毛膏——让你的眼睛会说话

h) 腮红——在公务场合更具风采

i) 口红——配出美丽的特有唇色

4、男性销售人员的形象礼仪规范

A、 体味

B、 鼻毛

C、 面容

D、 头发

E、 袜子

三、销售人员的行为礼仪规范    

1、销售人员的行为规范

A、 标准站姿规范

B、 标准坐姿规范

C、 标准走姿规范

D、 标准蹲姿规范

E、 眼神使用规范

F、 微笑服务规范

G、 鞠躬礼仪规范

H、 手势礼仪规范

I、 递送礼仪规范

J、 握手礼仪规范

K、 名片礼仪规范

L、 介绍礼仪规范

M、 座次礼仪规范

N、 奉茶礼仪规范

O、 电梯礼仪规范

P、 楼梯礼仪规范

Q、 引领陪同规范

R、 礼貌避让规范

2、销售人员的沙盘讲解

A、 肢体语言与表情协调

B、 语音、语速、语调的合理使用

C、 心态的平衡控制

四、销售人员投其所好式的沟通礼仪

1、 称呼与文明用语

2、 交谈话题的选择

3、 高情商的沟通礼仪——望、闻、问、切

A、 表示尊重

B、 设身处地地倾听

C、 恰当地提问                                          

D、 准确地表达

E、 及时有效地反馈

F、 适度赞美