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于鸿淼

特色经营:创新经营与团队管控

于鸿淼 / 医疗行业管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程背景

科室是医院经营管理的基础业务单元,更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室,就管理好了医院。而只有科室有特色,才能真正吸引患者,才具备管理的基础。

课程目标

本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心,从科室经营的现状出发,以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络,通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式,让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华,同时掌握相应的管理工具和实施方法,更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦

课程大纲

一、课程前言

科室是医院经营管理的基础业务单元,更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室,就管理好了医院。而只有科室有特色,才能真正吸引患者,才具备管理的基础。

二、课程目标

本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心,从科室经营的现状出发,以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络,**系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式,让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华,同时掌握相应的管理工具和实施方法,更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。

三、课程收益

1. 突破科室管理困境,创新科室经营理念

2. 塑造科室特色,吸引更多患者

3. 有效构建特色科室五大支柱

4. 塑造高绩效科室团队

5. 提升科室管理卓越效能

四、课程时间及对象:

课程时间为2天(6课时/天)

授课对象:民营医院院长/副院长、科室主任、护士长。

五、培训形式 采用讲师讲授、案例研讨、头脑风暴、现场练习等多样化的方式,生动

             有趣,易于理解和掌握。

六、课程大纲

**讲  挑战:科室经营现状

1. 看中了某个病种或专科想强力打造重点科室却不得要领,投了很多钱没效果;

2. 高薪聘请了某领域专家,但门诊量太少,不足以支付专家的薪酬,导致专家频繁流动;

3. 专家等于产品:是根据科室选专家?还是根据专家定产品?

4. 耗巨资购买了先进的检查、治疗设备,却大部分时间处于闲置状态;

5. 院长不动,全院不动;院长动了,全院也不动;

6. 缺病人、缺人才、缺品牌是民营医院的核心困境。

第二讲  定位:打造特色科室

1. 什么是特色:与其他医院有何不同?如何利用这种不同创造更多顾客?

2. 精准定位,打造特色科室:如何找准市场?如何设计自己的产品?

3. 科室竞争环境分析:如何识别外部机遇?如何盘点内部资源?如何应对竞争?

4. 塑造科室特色与核心竞争力:如何塑造科室的特色?如何打造科室的核心竞争力?

5. 科室愿景与医院文化:科室的发展目标如何得到医院文化的支持?科室愿景如何实现?

6. 案例分析与讨论。

第三讲  管控:聚焦科室管理

1. 什么是管理:管人理事还是管事理人?如何提高科室的运营效率?如何提高员工积极性?

2. 什么是职业化:如何突破凭经验、凭模仿、凭直觉的惯性管理模式?如何实现职业化管理?

3. 科室管理分工:科主任、护士长到底该管些什么?科室之间如何更好地分工协作?

4. “以终为始”工作法:计划为何**终无法实现?如何制定科室目标?

5. 创造高绩效的四个关键:目标?计划?权利?规则?

6. 科室绩效考核:对科室员工怎么考核?怎么激励?如何**绩效考核提高员工的积极性?

7. 案例分析与讨论。

第四讲  成长:塑造高绩效团队

1. 社会性的本质是竞争:如何建立内部竞争机制,充分激励员工实现岗位目标和医院目标?

2. 科室管理者自我成长:如何激励科主任、护士长持续不断地自我学习和成长?

3. 在职教育与内部培训:如何**内部培训将医院知识转化为能力?如何建立内部培训机制?

4. 员工进修管理:如何解决员工不进修水平低一进修就跳槽?如何保证进修员工学有所成学有所用?

5. 员工激励:如何**待遇、感情、事业等模块激励和留住优秀人才?

6. 制度建设:什么是制度设计的核心?如何保障制度被充分执行?

7. 案例分析与讨论。

第五讲  卓越:追求患者满意

1.患者满意的基础:责任、信任、关怀;

2.患者满意的五根支柱:员工、质量、成本、服务、绩效;

3.持续创新:突破常规,厚积薄发;

4.精益化:明确、准确、精确;

5.持续化:人才梯队建设;

6.团队化:共同作战,创造卓越!

7.案例分析与讨论。

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